维权在身边丨洗地机只进不出 消协依法全额退款

谢女士满心欢喜地等待着新洗地机的到来，想象着它能让繁重的家务变得轻松。然而，当她满怀期待地拆开包装，按照说明书一步步操作，却发现洗地机的污水箱像是被施了魔法，一滴水也排不出来。她的心中涌起了一股失望和愤怒，这与她期待的清洁体验相去甚远。她立刻拨通了商家的电话，声音中带着明显的焦虑和不满。商家的回复却是冷冰冰的换货建议，这让谢女士感到更加沮丧。她依据“七天无理由退换货”的承诺提出退款要求，同样遭到商家拒绝，双方陷入僵持。万般无助的谢女士向常州市新北区消协求助。

接诉后，新北消协龙虎塘分会迅速行动，积极与双方沟通了解情况。在调解过程中，消协人员一方面安抚消费者的情绪，另一方面耐心向商家解释相关法规及“线上七天无理由退换“政策的适用范围，强调商家应依法依规经营，保障消费者的合法权益。经过多次协调，商家最终认识到了自身的问题，并同意给消费者办理退款手续。此次调解不仅成功帮助消费者挽回了损失，维护了其合法权益，同时也让商家深刻体会到了依规经营的重要性。

消费解析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条指出，如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定或双方约定进行退货，或要求更换、修理等。若无相关规定和约定，消费者有权自收货起七日内退货。若超过七日且符合解除合同的法定条件，消费者仍可退货；若不符合解除合同条件，则可要求更换或修理。

第二十五条针对网络等远程购物方式，赋予消费者“七日无理由退货”的权利，除非商品属于定制、鲜活易腐、数字化商品或已交付的报纸期刊等特定类别。消费者退货的商品应保持完好，经营者需在收到退货后七日内退还款项，运费通常由消费者承担，除非双方有其他约定。

在本案中，谢女士购买的洗地机存在质量问题，无法正常排水。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，她有权要求退货、更换或修理，且相关运费应由商家承担。此外，第二十五条提到，网络购买的商品在七日内无理由退货的权利，但需保证商品包装完好且不影响二次销售。因此，谢女士若想通过无理由退货退款，需确保洗地机满足上述条件，否则不适合使用无理由退货政策。

消协知心话

随着年末消费高峰的到来，新北消协在此提醒经营者们应恪守《消费者权益保护法》，以诚信为基石，深入了解并遵守法律规定，尊重消费者的合理退货要求，通过提供卓越的服务来积累信誉。消费者在遇到问题时，务必保留购物凭证和沟通记录，保持冷静，依法维权。请铭记，合法诉求是您的权利，合理维权是您的义务。让我们共同营造一个公平、诚信的消费环境。