近日，江苏省扬州市江都区的张女士遇到一件令人气愤的事：宠物狗被送去做绝育手术，回来后发现爱狗竟然被扯掉了7颗牙。张女士心疼不已，找到商家要求给说法，但商家一直推脱。协商不成，她只好求助于江都区消协。
原来，2024年11月中旬，张女士按约定到新区某宠物店为自己的宠物狗做绝育手术。经过比较，她选择了价位更高一点的手术，总花费1160元。
接回的第一天，小狗没吃任何东西，张女士以为是麻醉反应还没消下去就没太在意。第二天又喂小狗爱吃的罐头，它依旧不吃，一直在舔嘴巴。张女士就觉得很奇怪，于是就掰开小狗嘴巴查看，这不看不知道，一看吓一跳：小狗的下排6颗门齿和上排1颗大门牙居然全没了。绝育前还好好的，怎么做个绝育手术就没了7颗牙。张女士越看越心疼，越想越来气，她立即打电话给宠物店，问他们怎么回事。宠物店回复说：不知道狗被扯掉了牙，当时给它戴头套时，狗乱咬东西就想用毛巾裹起来，但一靠近它的头，小狗就乱咬，可能是在撕扯的过程中导致牙齿脱落。他们做手术时看到嘴巴上是有一点血，当时没在意就给它擦干净继续手术了。
张女士不能接受商家的说法：“如果当时你们觉得控制不了，说小狗咬人也好，疯了也罢，你们完全可以打电话给我说做不了，而不应该使用暴力控制它、导致它受伤。”她要求商家赔礼道歉，并给予赔偿10000元营养费和退还手术费用，但商家只愿意给狗打个消炎针、拿个口喷、送两次洗澡。见商家这种态度，张女士就报了警，警察建议张女士到消协投诉。
消协城南分会工作人员接到该投诉后，立即对此事进行了核查，经了解，张女士反映的情况基本属实。张女士说：“我的狗刚刚4岁，它不是老狗牙齿那么松动，他们扯掉了那么多颗牙居然都不告诉我，还想隐瞒！我当时选择他们家最贵的套餐，就是想让小狗减轻点痛苦，哪知道最终让它受了这么大的罪！”商家解释，当时真没注意到问题，注意力全在绝育手术上。他们承认自己在做手术中有不到位的地方，愿意赔礼道歉。可这种小狗的市场价也就在两三千元，对张女士提出的10000元营养费，他们实在难以接受。张女士一直不肯让步，调解一度陷入僵局。
消协工作人员了解到，目前我国有关宠物保护的法律法规中关于“宠物医疗事故鉴定”方面仍是空白。宠物如果要诊疗，一般推荐到扬大兽医学院动物医院门诊部，因此一般的宠物医疗纠纷能调解成功的也很少。有关法律人士介绍，一般发生宠物医疗事故纠纷时，宠物主人与医院多是协商解决，实在无法达成一致时则只能通过到法院起诉的途径解决，届时再由法院指定专业人员和其他宠物医院来做鉴定。鉴于此，消协人员希望双方都能退让一步，最终商家愿意将手术费1160元退还，并表示后续会免费为其宠物狗进行牙齿检查，双方达成一致。
消费提醒
近年来，随着宠物经济的发展，宠物医疗也逐渐兴起，各家宠物店生意火爆，与之相应的是宠物医疗纠纷也出现上升趋势。
消协提醒广大消费者要注意：第一，多比较几家宠物医院的价格和服务质量，选择性价比较高的医院进行手术。第二，要看这家宠物医院的医生有没有资质，可以要求查看宠物医生的资格证。第三，要保管好发票等相关材料，如果发现自身权益受到侵害时要及时维权。与此同时，消协也建议有关部门加强对宠物市场的监管，对于宠物诊疗要加强规范，以避免出现过多的难以调解的宠物纠纷。
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