约定不清起纷争，消保委帮忙促和解

案情简介

2024年10月，江阴市消保委青阳分会接到方女士投诉，其通过远房亲戚介绍在某智能家居馆制作了全屋定制方案，施工总价32000元。因是亲戚介绍，方女士比较放心，在没有签订正式合同的情况下，就全额支付了定制费用。但工程进入收尾阶段时，商家突然停工，说工程费用超支，要求再交钱才能完成后续工程，方女士多次上门沟通无果，于是向青阳分会求助。

处理过程及结果

青阳分会接到投诉后，分别向投诉双方了解情况。商家认为给方女士当初的施工价32000元已经是最优惠的价格，当时施工内容是不包括阳台柜子的，这个柜子是方女士后加的，而且是实木材料，价值8000多元，本来熟人关系就不挣钱，这8000元她再不出，活真的没法干下去；方女士则坚持说当初谈妥的价款是包括阳台柜子的，要不然自己也不会爽快地付了全款。双方就此争执不下，但又都拿不出证据。 

消保委青阳分会向双方阐明总价里是否包括阳台柜子无法确定，本着解决问题的办法各让一步，建议双方共同承担这笔费用，尽快完成收尾工程。通过两轮分头做工作，最终达成一致意见，阳台柜子的费用双方各负担一半，装修工程一周之内完工，双方就此签署了补充合同。

案例分析

根据《中华人民共和国民法典》第五百一十条：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。”的规定，青阳分会组织双方就未约定的内容进行补充约定，最终促成双方达成和解。