服装店跑路？消保委来帮忙

案情简介

今年9月下旬，消费者吴先生前往南闸某品牌男装店消费，到店后却发现该店已人去楼空，吴先生心急如焚，自己在该店充值的消费卡目前卡内还有余额1800多元，遂立即向江阴市消保委南闸分会投诉，希望帮助其找到该店负责人，退还余额。

处理过程及结果

南闸分会接到投诉后，第一时间介入调查相关情况。据了解，该店在南闸确实已歇业，但在其他乡镇开有连锁分店。南闸分会工作人员立即联系商家负责人，组织双方调解，商家负责人表示消费者可至其他店继续消费，消费者吴先生表示同意。

案例评析

根据《江苏省消费者权益保护条例》第十五条规定，因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损失的，应当依法给予赔偿。

本案中，商家停止营业前应当及时通知消费者，并作出妥善安排，而不是一走了之，消费者有权要求商家继续提供商品或服务。