如此退款操作 违背公序良俗

【前言】

在现代人看来，250是一个经典的骂人词汇，人们常用它来形容傻瓜笨蛋。人们挑选车牌号和手机号，以及商品或服务交易定价时，都会尽量避开此数字。但你想过没有，明明好好的一个数字，为何会变成一个骂人的话呢？原来，古人用纸包银子，500两为一封，作为一个整数计量单位，而250两就是半封银子，与半疯谐音，所以后人常把疯疯癫癫的人叫作250。近日，江阴市消保委要塞分会就处理了一起此类消费纠纷。

【案情简介】

孙先生到某4S店看车，销售顾问收取其1000元询价意向金，然后按照约定向上级申请成交价格。孙先生发现销售顾问偷换概念，试图混淆其对落地价的理解，便要求退还意向金。销售顾问迟迟不回复，实在躲不过，分4次250元微信转账退款。孙先生认为，商家的行为让其人格受到极大侮辱，严重影响了身心健康，于是向江阴市消保委要塞分会投诉，要求商家登报或者视频道歉，并希望有关行政部门处罚商家。

【处理过程及结果】

江阴市消保委要塞分会联合江阴市市场监督管理局要塞分局，共同约谈商家负责人，严正指出，民事主体在进行民事活动时，应当尊重公共秩序和善良风俗的基本准则。商家要诚信经营、爱惜羽毛，生意不成情谊在，风物长宜放眼量，不能不给“糖”吃就捣乱。销售顾问的失德行为有悖于社会主义核心价值观，公司要强化教育管理。

市局要塞分局认为，销售顾问的不当行为属于道德范畴的问题，对其行政处罚无法律依据。是否登报或者视频道歉，法律未作规定，双方协商解决。

要塞分会组织调解，鉴于原销售顾问已离职，由商家负责人向孙先生口头道歉。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第七条：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

第八条：民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

汽车销售 “卷价格”有个铁律——“谁先报价谁先死”。你能卖我也能卖，其他商家跟进降价，没有最低只有更低，最先报价者只为他人作嫁衣。为防范精明客户“白嫖”底价后到他店杀价成交，经销商纷纷收取询价意向保证金。该行为属于市场价格行为，法无禁止则可为，买卖双方应恪守承诺，履行约定。