甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所三举措护航消费者合法权益

中国质量新闻网讯 为有效维护广大消费者合法权益，进一步做好投诉举报处理工作，今年以来，甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所不断完善消费维权工作机制，采取三项举措，积极作为，切实做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

强化宣传教育，提高维权意识。充分利用“3·15”国际消费者权益日、“4·26”知识产权日、“5·20”世界计量日、食品安全宣传周、安全生产月等时间节点，通过悬挂横幅、摆放展板、印制宣传彩页等方式，开展消费维权宣传。同时结合日常监管工作，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国食品安全法》等法规，通过向周边群众和经营者发放宣传资料，讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，进一步增强消费者法律意识、维权意识。

转变工作方法，提升维权效能。通过集体学习、业务交流等方式，加强对当前消费维权投诉举报处置的基本问题、法律适用等方面知识的学习，加深对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员业务水平和规范处置能力，凝聚工作合力在规定期限内高标准、高质量完成好投诉举报受理、处置、答复等各环节工作。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场调解的，及时现场解决；对分歧过大达不成调解协议的，及时做好终止调解，并认真做好解释，提供后续解决途径；对需要其它部门联合解决的，及时加强合作，努力实现消费纠纷解决多元化。截至目前，共受理全国12315平台、12345政务热线投诉、举报222件，办结219件，投诉举报转立案19起，为消费者挽回经济损失3.1万余元。

加大监管执法，优化消费环境。结合日常检查和各类专项检查，执法人员紧盯群众关注度高的食品、药品等领域，严守安全底线，严厉打击涉及假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传、缺斤短两等各类侵害消费者权益的违法行为，有力维护了良好的市场秩序，努力营造安全放心的消费环境。（张晶晶）