“您在××消费累计获多少积分”“您有积分未使用，到期将失效，请立即登录××兑换商品”……不过，这类颇有诱惑力的优惠，实际上有可能是消费陷阱。
连日来，
江苏省宝应县消协收到相关投诉，
线上线下的积分兑换套路深、
积分到期清零等问题，
让消费者“不知不觉”被套进坑中。
“迷迷糊糊收到短信，以为是某超市官方平台发的。”消费者宋女士于10月13日收到一条短信，“回复HB10用3999积分兑10元微信红包，查看订单上华润通小程序。”于是，宋女士回复了“HB10”短信。接着，华润通又回了短信：“您的票券已成功兑换，请至‘华润通公众号—会员中心—我的卡券’查收，发放后请于7天内使用。”
一周后，消费者宋女士来到淮江大道店，想用10元“生活优惠券”抵扣购物消费。结账时，收银人员说“优惠券”无法使用，称“积分兑换最好直接到门店办理，通过线上平台不大好操作”。因周末，宋女士看到超市仅开通一个人工收费通道，不能影响其他顾客结账，便先付了款。离开柜台后，宋女士找其他员工寻求帮助。店内一女员工也很热情，先在“锦鲤优选”平台上操作，后查看“卡券详情”，发现是要关注“宸运优先” 微信公众号，便在“宸运优先”平台上操作，也没有成功。因“生活优惠券”有效期不长，宋女士想找店内负责人解决问题，但负责人不在。其中，有一男员工说：“券不好用，是因为微信红包转到账户了。”经当场查看，宋女士的微信零钱里并没有这10元。为此，双方发生争执。至今宋女士也未使用过此优惠券。
宋女士的遭遇并非个例。有消费者陈女士收到短信，称积分将在月底到期，点击链接即可兑换。陈女士误以为是移动运营商搞的活动，于是用积分并花数百元“换购”了一台扫地机器人，结果扫地机器人不好用，联系运营商才得知二者扯不上关系。相对而言，“华润通”积分兑换还是真实可信的，存在的问题是从业人员对如何操作不了解，或者说操作流程过于繁琐复杂。现实中，消费者遭遇积分兑换上当受骗较多，各地消协常接到有关积分虚假宣传、兑换商品货不对板或服务涉嫌误导消费的投诉。为此，省消保委开展过消费调查，通过选取“今日有选”“权益严选”“严品搭档”三个平台调查发现，存在产品质量堪忧、宣传引人误解、地址变更、订单失踪以及部分商城客服不畅通等问题。
网络交易平台在法律上具有重要地位和责任。有调查显示，选择电商平台积分兑换的人最多，占比达38.7%。因积分兑换尚无统一运营模式或价值换算体系，经营者往往会在积分使用上设置门槛，甚至存在强制消费情况。“双11”期间，积分“换豪礼”活动丰富多样。为营造安全放心的网络消费环境，消协建议平台应当建立完善的积分兑换规则，设置合理的积分获取规则、兑换价值体系以及清零政策，切实履行《网络交易管理办法》等规定。并提醒消费者及时关注商家有关积分兑换的消费提示，累计积分时，可主动要求商家明示积分兑换规则、有效期等重点事项，在此基础上，合理应用积分，防范兑换陷阱，切勿随意点击来源不明的信息或陌生链接，一定要去商家的官方渠道正常兑换。同时，保留好积分商城购物截图、消费页面等凭证，一旦发生“消费暗坑”，可依法维护自身合法权益。
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