中国质量新闻网讯 “在你们倾情调解下,商家终于给我更换了一台85英寸彩电,解决多年来的生活忧虑,我感谢你们的辛勤付出。”近日,广西来宾市兴宾区韦先生握着兴宾区城北市场监管所邓维新的手连声感谢地说。
调解消费纠纷现场
据了解,消费者韦先生2020年购买了一台国内某品牌75英寸彩电,在三年中,因屏幕有条纹多次联系售后,并花钱更换电视屏幕,但更换后的屏幕仍然存在有黑点、条纹的问题,无法正常使用,其认为售后更换的电视屏幕是假货,于今年9月2日向市场监管部门投诉。兴宾区城北市场监管所接到投诉后,立即向消费者了解有关诉求,并找该品牌电视来宾售后服务了解情况,经调查了解,消费者反映情况基本属实,但由于电视使用较久,双方各执有理,很难达成一致意见。
兴宾区城北市场监管所工作人员到商家了解消费纠纷情况
为解决这起消费纠纷,该所工作人员想消费者所想,急消费者所急,解消费者所难,多次到售后服务,向有关负责人宣传《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》等法律法规,商家的权利和义务,且要以诚信经营蠃得市场。工作人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定,经过多次耐心倾情调解,近日,双方最终达成协议:商家给消费者更换价值18999元85英寸的电视。这起消费纠纷在市场监管工作人员的不懈努力下,终于圆满解决,大家握手言和。于是,韦先生由衷说出以上感谢的话。
今年1至9月,兴宾区城北市场监管所受理消费者投诉举报1113件,成功解决消费者投诉663件,诉转案3件,为消费者挽回经济损失62.28万元。(鲁利军 廖胜华 黎丽娟)