甘肃省华亭市市场监管局举办12315体系效能提升业务培训班

中国质量新闻网讯 10月10日，甘肃省华亭市市场监管局组织召开12315体系效能提升业务培训班。市局主要领导、分管领导，各乡镇（城区）市场监管所所长、业务人员及机关相关业务股室干部以及ODR企业负责人和业务人员，共计70余人参加培训。

会上，邀请平凉市局业务骨干首先从12315工作涉及的法律法规、12315工作体系、ODR工作机制、投诉信息公示等方面进行了详细解读；其次对12315平台操作、《12315效能评估评价评分细则》、投诉举报规范回复、注意事项等进行培训；最后针对如何提高12315平台调解成功率、ODR平台的注册率、活跃度等进行重点培训。培训辅导期间，与会同志还结合各自工作实际提出工作中存在问题，老师现场解答，帮助基层解决工作日常堵点问题。

会议要求：一要高度重视，确保培训效果。要活学活用，理解消化好培训内容，掌握基本精髓，付诸业务实践。要高度重视12315效能评价体系，抓住关键指标、关键环节，推动全市业务工作上台阶上水平。二要吃透政策，确保精准施策。要下功夫学深细悟《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，熟练掌握《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，完善工作流程，把规定动作做到位。要认真学习《12315效能评估评价评分细则》，深挖存在问题根源，找准着力重点，实现跨越发展。三要健全机制，确保高效运转。各市场监管所要健全机制，理顺工作条线，合理设置工作岗位，做到12315工作有人管有人干、即来即办、办就办好，要加强业务人员和ODR企业培训，提升工作质效。

下一步，华亭市市场监管局将持续加大《消费者权益保护法实施条例》宣贯力度，进一步加强ODR企业培育指导，落实经营者主体责任，提升消费纠纷处理能力，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，全力打造安全放心的消费环境。（来源：平凉市市场监管局）