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中国质量新闻网讯 近日，河北省邯郸市经开区市场监督管理局收到政务便民热线反馈的一张表扬单。表扬单中，对经开区市场监管局世纪路分局的工作人员刘伟一帮助消费者追回宾馆房款所做努力表达诚挚谢意，对市场监管局认真负责的工作态度和迅捷高效的办事效率给予高度的肯定和赞扬。
据悉，五一期间，外地消费者张女士通过某在线预订平台预订了经开区一家宾馆。入住后，她发现中央空调无法使用，提出无偿退房诉求被拒后，张女士未使用该宾馆房间，自行更换其它宾馆，并拨打12345政务便民热线寻求帮助。
刘伟一在接到转办件后，第一时间与张女士联系，详细了解情况，走访酒店实地调查和调解。经过努力，最终酒店同意全额退款。
张女士得知结果后表示，市场监管人员的高效、敬业和热情服务让她感受到了邯郸这座城市的温暖和关怀，并特别委托刘伟一将退还的房款全部捐献给慈善组织，以此完成正能量的传递。
下一步，邯郸市经开区市场监管局将继续努力，简化投诉处理流程，提高工作效率，持续提升消费纠纷处置能力，确保消费者的问题能够及时得到响应和解决，为消费者提供更加优质的服务，维护公平、公正、有序的市场环境。（孙国才）
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