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中国质量新闻网讯 “感谢你们给我来电，我感觉自己看到了希望，非常感谢你们工作人员！”今年1月，家住宁夏的郑女士给江苏省扬州市江都区市场监管局武坚分局执法人员发来微信消息。
原来，郑女士在2023年9月通过某短视频平台购买了一把价值3.8万元的古琴，使用1个多月开裂掉漆。郑女士多次和商家及平台沟通，要求退货退款，均未达成一致。其间，她不仅到商家经营地址当面沟通，仍未解决。无奈之下，郑女士拨打了“12315”服务热线。
在接到平台分流的工单后，分局执法人员及时向郑女士了解交易过程与具体诉求。在掌握相关证据后，执法人员对商家进行现场检查，经了解，郑女士购买的古琴系手工琴，本身漆面就易出现纹路，且郑女士生活在宁夏，可能因气候干旱导致。执法人员依据相关法规组织双方调解，但商家拒绝。执法人员多次联系商家，普及《消费者权益保护法》等法律知识。最终，经过不懈努力，双方就古琴退货退款事宜达成一致。“古琴的钱商家已经退给我了，谢谢你们的帮助！”2024年1月23日，郑女士长达3个月的维权之路告一段落，收到退款后，她由衷地向执法人员表示感谢。
今年以来，武坚分局已成功组织调解10余件，共计挽回消费者损失3.5万余元。（江都区市场监管局 唐俊禹 通讯员杨蕊）
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