过期墨水惹纠纷，无锡市梁溪区市场监管局助退赔并要求下架过期产品

案情简介

近日，消费者谢先生在某超市购买了1瓶“英雄”牌纯蓝墨水，回去后发现墨水标注的生产日期为2018年12月3日，保质期为3年，购买时已过期。朱先生遂通过全国12315平台进行投诉，希望能够按照《产品质量法》的规定进行赔偿。

处理结果

梁溪区市场监督管理局扬名一分局接到投诉后，对商家进行了现场检查，发现消费者反映的情况属实，超市在售的“英雄”牌纯蓝墨水均已超过保质期，生产日期最早的甚至可以追溯到2016年7月。扬名一分局执法人员将相关情况告知了超市负责人，并督促超市按照《消费者权益保护法》的规定与消费者就退赔金额进行调解，最终双方协商一致达成了和解。

案例分析

本案中“英雄”牌纯蓝墨水外包装如实标注了生产商、生产地址、联系方式、生产标准、保质期和生产日期等信息，符合《产品质量法》的相关规定。标注的执行标准为《上海市企业标准》Q31/0114000281C015书写墨水标准，该标准明确规定了产品保质期为三年。该商家在经营过程中由于未能严格落实进货查验制度，致使对产品生产日期和保质期等关键信息掌握不足，从而出现产品过期现象，执法人员要求商家立即将过期墨水下架，停止销售，并开展自查。

消费提示

消费者在选购文具类产品时往往只关注品牌、质量、外观和价格，对于产品的信息不太在意。实际上，墨水一类的文具用品是有保质期的，一旦过期产品的性能就会下降，对使用会造成一定的影响。消费者在选购此类产品一定要看清楚产品信息，避免购买到过期产品和三无产品。（来源：无锡消保委）