商家出尔反尔引纠纷，上海市松江区消保委助力维权

说好的过年不打烊

实际上却无法进行服务

遇到商家出尔反尔

消费者该如何维权？

一起来看看下面的案例

投诉案情

消费者刘先生过年期间为家里购置了一台新的抽油烟机。因为时间特殊，刘先生特意选择了一家承诺过年不打烊，免费上门安装的商家。等到货后，刘先生联系商家进行安装，商家却表示现在工人已经放假，只能等到年后安装，刘先生对此不满，投诉至消保委。

调查调解

松江区消保委接到投诉后，联系经营者询问具体情况。经营者表示，虽然自己承诺过年不打烊，上门免费安装。但是一般都是保证快递正常运输，很少有人会在过年期间安装油烟机。消保委工作人员指出，商家既然做出承诺，就应该按照承诺履行，不能因为很少有消费者在过年期间安装就默认不提供该服务。因为商家的工人确实已经回家休息，无法提供安装服务，最终，经过协商，由消费者自己找人进行安装，商家来支付费用。消费者对此表示满意。

消保委点评

《消费者权益保护法》第二十三条第二款：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式标明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

《上海市消费者权益保护条例》第十九条第二款：经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。

《民法典》第五百零九条第一款第二款：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当履行诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

消保委提醒，商家做出承诺时应考虑可以切实履行的情况，不要存在侥幸心理，为了销售而随意做出无法达到的承诺。

（来源：松江消保委）