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近日，消费者周女士在家里打扫卫生的时候发现，孩子的床铺下藏了一部新手机，经询问得知14岁的孩子在家里人不知情的情况下，拿着2000元的压岁钱到祝塘手机店购买了一部荣耀手机，商家未询问钱款来源，也未对未成年人大额消费进行劝导和联系监护人确认。周女士与商家协商退款，被商家拒绝，故投诉至江阴市消保委祝塘分会寻求帮助。
处理过程及结果
祝塘分会工作人员接诉后第一时间前往该手机店调查询问。据了解，周女士儿子14岁，身高较高，在购买手机过程中，手机店老板未能辨认其为未成年人，且手机已拆封激活，影响其再次销售，故不同意退款。
分会工作人员指出，周女士儿子属于未成年人，大额消费需经其监护人同意。最终经调解，双方达成一致意见，手机退还给商家，消费者承担200元的损失。双方对处理结果满意。
案例评析
根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
本案中，周女士的孩子只有14岁，属于限制民事行为能力人，其购买手机只有得到父母的同意该买卖行为才有效，反之则无效。所以，陈女士有权要求商家退还孩子所消费的手机款。
消保委祝塘分会在此提醒广大商家，遇到未成年人大额消费一定要及时确认钱款来源和征求监护人同意，否则该消费行为无效。（来源：江阴消保委）
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