金饰置换起纠纷，江苏省常州市金坛区消协调解助维权

案例简介

近日，市民陈女士通过信访网上投诉反映，其在某商家购买了一条配有金链的金饰，几天后链子突然断开，商家对金链给出维修、置换和以克重回收的解决方案。但必须1.5倍置换其他物品，而克重回收价格不到五百元，比购买时的原价低七百多元，陈女士对此表示不能接受，希望有关部门帮其解决该问题。

处理过程及结果

接诉后，金坛消协东城分会工作人员立即与陈女士取得联系，经调查，确认项链并无质量问题。为帮助陈女士解决这幢烦心事，工作人员积极联系该店店长进行调解。现场电话联系投诉人进行调解，经过工作人员耐心调解，双方最终决定通过加微信来处理此事，最终达成一致意见，商家向总部提出申请，为陈女士置换了同等价位的商品。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费提醒

在日常生活中，消费者经常会遇到类似的情况，比如“一口价”黄金和“克重”黄金的区别。金坛区消协在此提醒广大消费者一定要擦亮双眼，一旦遇到类似情况可以拨打市民热线12345，维护自身合法权益。

（来源：常州市消保委 金坛区消协东城分会）