3•15观点｜电商“仅退款”新规应踩油门而不是刹车！

近日

多家电商平台先后公布

支持“不退货仅退款”功能

赢得不少消费者连连点赞

然而

相关规定刚开始实施不久

却有人开始钻空子

近日，据媒体报道，有消费者借助电商平台“仅退款”新规“卡BUG”，既取走货物又领到退款。此消息很快登上热搜，引起公众对“仅退款”新规的关注。

“仅退款”是平台电商面对消费升级采取的提升自身竞争实力的服务措施。各家电商平台“仅退款”规则明确，当消费者满足一定条件，可以发起退款不退货申请。平台方推行“仅退款”规则为消费者提供更加直接、更有效率的客户服务，无疑是供给方主动适配需求侧迈入高质量发展新阶段的服务新举措，值得称许。

显而易见，此项新规在各家传统电商平台的落地实施，将有效降低消费者维权成本，切实保障消费者的合法权益。

不可否认

“仅退款”规则在一些平台落地之初

难免磕磕绊绊

可能会误伤平台内

部分经营者

头部电商平台推行“仅退款”新规的出发点与落脚点，是为了更好地服务消费者，让公平规则惠及更多消费者，让消费者能更放心、大胆的消费，从而激发消费潜力，帮助经营者卖出更多商品。“仅退款”新规也是治理“劣币驱逐良币”乱象的一剂“良方”，能把商品或服务质量差，投诉多的经营者驱逐出市场，留下真正以质取胜，为消费者服务的商家。因此，在“仅退款”新规出台的初始阶段，更应当鼓励踩“油门”，而不是因为少量“薅羊毛”“卡BUG”事件就点“刹车”。

当前

正确认知“仅退款”新规

尤为重要

“仅退款”不是个别消费者眼中的“唐僧肉”，只是商家的权利让渡，消费者应借助新规维护自身的合法权益，但不能过度索取不当利益，否则，既与新规构建更加优质的消费者服务体系的初衷相悖，也违背公平买卖诚实守信的市场原则。消费者应当将“仅退款”新规视为放心消费、大胆购物的依托与底气，确保自身合法权益不受侵害，同时，合理合规合法主张维权，拿该拿的，退应退的，“不当得利”坚决不要，以自身理性科学的消费行为积极回应供给端的效率变革。如此一来，两端发力双向奔赴，让经营者合法利益得到保证，让不良商家自觉纠错，主动提升产品与服务的质量，多方共赢，共同营造放心安心的网络消费环境。

新规初始

成效显现仍然需要一段时间

还是让“仅退款”的油门

继续加油吧