近1个月外衣等10类商品服务投诉最多

本报讯 （记者 何 可）过去1个月，哪些商品和服务的投诉最集中？哪些消费领域的问题最突出？据全国12315消费投诉信息公示平台（以下简称“平台”）统计，11月18日至12月17日，外衣等10类热点商品服务及产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等10类热点问题的投诉最多。

根据平台近1个月投诉量统计，热点商品服务中，外衣（33235件）、非特殊用途化妆品（29681件）、家具（24705件）、裤子（10059件）、家用小电器产品（8375件）、互联网直销服务（6495件）、其他销售服务（5635件）、毛衫（4998件）、床上用品（4337件）、其他服装服务（3870件）排名前10。

热点问题排名前10的是，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好（41551件）；市场调节价问题（32217件）；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况（23290件）；不按约定履行送货或安装义务（20843件）；销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址（15558件）；网络不正当竞争（7226件）；市场混淆（3197件）；政府指导价问题（1497件）；使用非法计量单位（1372件）；销售的产品根据其特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，未在产品或者其包装上用中文相予以标明，及需要事先让消费者知晓的，未在外包装上标明，或者未预先向消费者提供有关资料（876件）。

消费投诉调解成功率在一定程度上反映了经营者对消费者诉求的重视程度。据平台统计，家具的调解成功率为65.24%，在热点商品服务中调解成功率最高；政府指导价问题的调解成功率为63.73%，在热点问题中调解成功率最高。

《中国质量报》【全国12315消费投诉信息盘点】