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一、案情简介
杨浦区市场监管局接到线索反映某公司运营的交友平台未以显著方式提醒消费者自动续费，连续多次扣除消费者相关费用，涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定，杨浦区市场监管局依法对该公司立案调查。
二、法律分析
对于消费者而言，APP自动续费是大家时常会遇到的应用场景。简单来说，就是消费者本想只开通一个月会员，却在第二个月被自动扣费，或者只是想低价体验两三天会员服务却在体验后被平台自动扣了一个月会员费。在这一过程中，一些APP不仅没有显著提示自动续费，而且还存在退费难、维权难的问题，严重损害消费者合法权益。本案就是一起网络交易自动续费的典型案例。
经查，当事人在其运营的交友平台上线“无限畅聊包”服务产品，在消费者购买使用该服务产品到期前，当事人未以显著方式提醒消费者自动续费而扣除消费者相关费用，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条的规定，杨浦区市场监管局责令该公司改正，并依法作出罚款人民币2万元的行政处罚。
三、温馨提示
1.经营者在运营线上服务产品时，应当遵守《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒消费者，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
2.消费者若在购买线上服务产品时遇到此类问题，可及时联系商家协商解决。如经协商仍无法解决，可通过12315官网和投诉热线向市场监督管理部门反映。
京公网安备 11010502031058号
