华润怡宝回应瓶装水有消毒水味 此前消费者投诉其质量问题时有发生

中国质量新闻网讯（闫冬 记者王向龙）日前，有媒体报道称有饮料批发商在位于连云港的经销商手中采购了一批怡宝纯净水进行销售，在销售过程中有顾客反映“怡宝水有股消毒水的味道”。得知顾客反馈后，其立即进行了退货，并第一时间联系了怡宝厂家。但是之后怡宝公司还未给出抽检结果。照片显示，该批怡宝水的生产日期为2023年5月5日，保质期为18个月。此后采访当地负责人则回应称出厂的水不可能有问题，可能与储藏不当有关。

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该事件经报道后引发广泛关注，此后媒体追踪报道最新进展。该饮料批发商称，“怡宝瓶装水有消毒水味”一事已经有了处理结果，华润怡宝饮料有限公司连云港市负责人赔偿了仓库费，仓库剩余怡宝水也拉走进行了销毁并补发新的怡宝水，后续如有其他消费者上门来找，由怡宝连云港市负责人全权负责售后问题。

公司回应：已完成生产全过程排查 各环节均无异常

本网记者随后向华润怡宝饮料(控股)有限公司（以下简称华润怡宝）发送采访函询问，近日，该公司就上述事件进行了回应。华润怡宝方面表示，目前客户吴先生反映的问题已妥善处理。另外，该公司相关工厂已经完成了生产全过程排查，各环节均无异常，同批、临近批次留样自检均无异常。

华润怡宝最后表示，本着对消费者负责的态度，其已安排专人针对该区域同批次产品，从不同的销售终端进行取样，并送交第三方检测机构进行检测，同时对物流及仓储环节进行排查。检测及排查结果，该公司会保持与相关方的沟通。

消费者网络投诉多涉水里异味、有杂质等

本网记者注意到，关于华润怡宝水有异味、有杂质等问题的投诉并非个例，在如黑猫投诉网络平台等均有消费者投诉。

有消费者投诉购买的怡宝555ml纯净水有异味，闻起来有股腐朽的味道，喝起来更是；让其他人也闻了闻尝了尝同样觉得味道不对。拨打怡宝客服，对方称可能和其他有刺激性味道的商品存放在一起了或者包装箱潮湿发霉了等等原因造成的。并且坚称这个批次的产品没有任何问题，这个有异味的水，没有发生变质，不会影响水质，可以放心地饮用。投诉人质疑：饮用完了还有证据吗？怎么敢继续喝呢，身体健康出现问题又该找谁？水都喝完了还能有证据证明水有问题吗？这是味觉和嗅觉的，又不是眼睛可以判断到的变质。投诉人称，作为一个只喜欢喝怡宝的群众，对此次消费经历和客服给的回复非常失望，不知道怡宝作为一个中国饮品里面的巨头，会最终对此事做什么样的态度，会有什么样的回应和解决方案？隔了几天后，该投诉人又补充说道：“这个事情还处理吗？目前已经没有人跟进了，我说给我一个最终回复，也没有给。”

还有人投诉称，在便利蜂购买怡宝柠檬茶，打开后有异味。便利蜂表示不赔付找厂家。投诉4天后，投诉人又称“至今没人联系我？什么情况”。

有人则表示在喝到怡宝菊花茶时发现里面还有絮状漂浮物已经发黑，瓶子包装完整，没有开封。另外有人称在某电商平台怡宝官方旗舰店购买了一箱怡宝佐味乌龙茶饮料，开封其中一瓶时，喝到异物。拍照给客服没有得到有效处理，要求以食品安全质量问题索求赔偿。目前异物及该瓶饮料已保留，可以提供检验。

截图来源：黑猫投诉

在记者的采访函中也提及了网络投诉平台消费者反映的一些问题，包括是否知晓情况、如何解决消费者投诉等，但是华润怡宝就此方面没有进行回应。