您当前位置：
中国质量新闻网讯 “真是太感谢你们了。”消费者冯某激动地对安徽省郎溪县飞鲤市场监管所的工作人员说，“本来以为解决二手车买卖消费纠纷要耗时耗力，没想到你们效率这么快，成功将车辆退还，挽回了我7万元经济损失。”
据悉，郎溪县市场监管局坚持群众利益无小事，立足监管职能，积极受理调处群众反映的各类消费投诉，规范办理流程，提高处置效能，切实维护消费者合法权益，全力做好消费维权工作。
充分依托全国12315平台，及时受理消费投诉。进一步将消费维权关口前移，在各基层市场监管所设立消费维权服务站，为群众提供更加便捷高效的维权服务。充分利用微信等即时通讯工具，为消费者直接提供在线解决服务，使消费者不出门即可与经营者“直接表达诉求”，着力推动消费纠纷源头化解，确保做到“事事有回音，件件有结果”。
坚持依法依规、公平公正的原则，真情服务、高效处理，用心、用情处理消费者投诉。能现场调解的尽量现场调解，执法人员现场讲解法律法规，打好“感情牌”，让双方当事人化“调解”为“和解”，最终握手言和。今年以来，该局调处线上线下消费者投诉200余件，办结率100%，满意率100%。（徐森林）
京公网安备 11010502031058号
