鲜花直播营销痛点多，上海市杨浦区消保委助力获补偿

案情简介

2023年8月21日，消费者李先生通过直播间下单预订了8月22日七夕节当天的鲜花配送服务，商品页面显示为99朵蓝色玫瑰花束。但最终实际收到的花束只有60朵，花束的大小程度明显不一致，导致消费者节日氛围感受挫。赵先生后续向经营者反馈无满意答复，故致电12315反馈投诉。

处理过程及结果

杨浦区消保委工作人员接到投诉后，首先与消费者沟通确认其在线订购的鲜花订单详情，确认鲜花品种数量及配送时间，同时与经营者核实配送实物情况，其承认该订单的鲜花数量存在缺少的情况。

经与店铺经营者和直播间经营者三方联系，店铺经营者愿意此单为消费者做全额退款处理。同时，直播间经营者考虑到消费者的感知，在店铺经营方处理方案基础上，额外为消费者提供200元优惠券的补偿。

经调解，店铺与直播间平台均给予了消费者相应的处理补偿方案，消费者表示考虑后联系经营者对接处理。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

同时，消保委建议，“七夕”节期间，商家线上、线下促销力度加大，消费者要理性看待各类促销手段，在明确消费需求以及充分了解产品真实品质的情况下再做出购买决定，不为“爆款”“、“特价”等宣传冲昏头脑，谨慎选择“网红”直播带货销售的各类产品，以免为一时的冲动消费而后悔。

在网上订购鲜花时，对于鲜花品种数量、送货时间及地点、包装纸等辅料用量、价格等，一定要与商家约定清楚，并注意好保留购物凭证、服务单据等维权依据，依法维护自身的合法权益。（来源：杨浦区消保委）