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消费者花2.8万元与北京凯撒国际旅行社有限责任公司（以下简称凯撒国旅）签订了境外酒店预定代理协议，因疫情原因无法履约。后来消费者准备出行，凯撒国旅却要求换其他更贵的线路，否则迟迟不能退款。
《中国消费者报》记者调查发现，凯撒国旅已被列入失信企业。
因疫情原因无法出行 凯撒国旅表示可以延期
结果却出尔反尔 只提供价格更高的线路
2020年5月31日，北京消费者冯先生与凯撒国旅签订了酒店预定代理协议，由凯撒国旅预定一间4晚马尔代夫洲际酒店，总价格2.8万元，入住时间为2020年7月1日至2021年9月30日。合同约定，出行前需提前30天通知凯撒国旅。
后因疫情原因，冯先生一直没有成行，眼见约定的期限就要到期，冯先生询问凯撒国旅工作人员是延期安排还是退款，工作人员答复说，可以延期到疫情结束后就安排出行，如果要退款，就得耐心等待。
今年年初疫情刚过，冯先生便联系凯撒国旅要求安排出行，对方的答复却是无法安排马尔代夫旅行线路，只能调整为埃及线路，且旅行费用要比马尔代夫价格高很多，需要补差价。
针对凯撒国旅提出的解决方案，冯先生表示不能接受，于是要求退款。凯撒国旅客服人员表示可以退款，但要排队等候。可令冯先生没想到的是，这一等就是半年多。虽多次询问，得到的答复还是继续等。
接到冯先生投诉，记者两次致电凯撒国旅客服，就冯先生所反映的问题调查核实，直到截稿时对方仍无回复。
凯撒国旅目前仍有马尔代夫游业务
却拒不兑现之前合同 想出游只能重新购买
记者了解到，凯撒国旅目前还在运营中，其官网仍在宣传各种旅游项目。
记者通过凯撒国旅官网询问是否有马尔代夫游、是否可以代订马尔代夫酒店，在线客服“凯小虹”表示“都可以”。
既然凯撒国旅依旧在经营马尔代夫线路，于是冯先生便提出让对方履行此前的马尔代夫洲际酒店预定协议，得到的答复是“现在可以预定马尔代夫洲际酒店，但需要重新支付费用”。
凯撒国旅投诉不断
目前被最高人民法院公示为失信企业
记者在网络投诉平台了解到，与冯先生有相同遭遇的消费者还有很多。
据记者了解，凯撒国旅1993年创立，在7个海外核心城市设立分支机构，国内近50个城市设有分公司，2015年国内上市。
凯撒国旅在其官网上宣称，其凭借完善的服务体系、严谨的企业作风、时尚的品牌形象，成功跻身“5A级旅行社”“全国旅行社集团十强”“全国旅游标准化示范企业”之列，连续多年在全国百强旅行社排名中名列前茅，连续多次被公众媒体和行业协会评为“服务满意、诚信示范单位”“最受中国家庭欢迎的出境旅游产品供应商”等。
而记者了解到，北京市文旅局发布的2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况显示，凯撒国旅被投诉数量最多。
记者通过信用中国查询了解到，凯撒国旅仍处存续阶段，但已进入失信企业名单，共有34条严重失信纪录。
冯先生告诉记者，凯撒国旅注册地在北京市朝阳区，当他去朝阳区法院起诉时被告知，凯撒国旅经营地址已变更为北京东城区，但具体地址并不清楚。
冯先生表示，他将继续寻求法律途径保护自己的权益，准备起诉凯撒国旅。
京公网安备 11010502031058号
