2023年8月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2023年8月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询30784件，同比减少3.36%，环比增加7.88%。其中，投诉12215件，同比增加29.0%，环比增加8.48%，占受理总量的39.68%；举报4416件，同比减少13.12%，环比增加14.46%，占受理总量的14.34%；咨询14153件，同比减少18.21%，环比增加5.49%，占受理总量的45.98%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失171.78万元。详见下图：

8月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2029件、1951件、1869件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为931件、782件、584件。

二、投诉热点分析

2023年8月份，全省12315机构共接收投诉12215件，其中,商品类投诉7788件，占投诉总量的63.76%；服务类投诉4427件，占投诉总量的36.24%。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全(2342件)、售后服务(2137件)、质量(1877件)、合同(1581件)、不正当竞争(1096件),合计占比73.95%。

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图：

8月份，餐饮和住宿服务继续位居服务类消费投诉第一。服务类投诉排名与7月份相同，餐馆仍为服务投诉重点。主要反映的问题有：食品质量问题，如食品内有异物、食品变质等问题。

三、举报情况分析

2023年8月份，全省12315机构共接收举报4416件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、计量违法行为、违规收费、商标违法行为等。详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1184件。其中：其他日杂用品195件，其他医院服务154件，其他食品148件，该类举报主要反映问题为:商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、保健品等广告中尤为明显，涉及食品生产企业、商超、各大APP、直播带货等多个互联网渠道。

四、咨询情况

2023年8月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询14153万件，同比减少18.21%。从咨询问题的类别来看，咨询量较多的问题主要有消费维权知识(8068件)、非市场监管系统(5784件)、投诉举报处理(148件)、网络交易监管(98件)、直销监管（25件），合计占比99.79%。

五、消费提示

（一）文具购买要正规

即将进入开学季，市场监管部门提醒家长和学生在购买各种各样的文具时，注意以下几点，避免盲目消费，造成不必要的浪费和伤害。

1、选择正规商城或商店购买。尽量在正规的商城和商店购买文具，选择环保无毒的文具用品为先，避免影响到健康问题。

2、不选有香味的文具。文具里的香味都来自香味添加剂，劣质香料中往往含有过量的甲醛，苯等有毒物质。

3、不要选颜色过于鲜艳的文具。颜色鲜艳的文具，通常含有重金属，如铅，镉等。

（二）秋季饮食要注意

1、选食要注意。进入初秋时节，早晚温差较大，人体代谢功能也随着季节进入过渡时期。秋季饮食要以滋阴润肺为原则。脾胃虚弱者，早晨适宜食粥以益胃生津。尽量少吃辛辣刺激的食品，对护肝益肺是大有好处的。应多选用滋阴润燥的食材，如：胖大海加冰糖或白菊花加蜂蜜浸泡，既可补充体内水分，又可起保健治疗作用。另外，饮食上一定要注意营养的均衡，可以多吃一些酸的食物，同时也要坚持锻炼让身体变得更加健康。

2、谨慎食用瓜果类水果，切记莫贪凉。尽量不要食用过凉的食品，比如冰淇淋、黄瓜、冷饮等，脾胃虚寒者尤应禁忌，防止引起身体的不适。

3、食用海鲜产品要蒸熟煮透。秋季是海产品的成熟季节，消费者在食用时一定要蒸熟蒸透，海鲜煮不熟含有细菌，会对胃肠道产生刺激，甚至引起腹痛、恶心、呕吐等症状。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2023年9月4日