美容后脸肿了，江阴市消保委华士分会助退款

案情简介

当前，随着生活水平的不断提高，广大群众越来越关注自己的颜值，也越来越注重保养。今年6月，消费者沈女士在华士镇某一美容店充值了1万元做美容项目，然而项目做完后，沈女士脸上出现了肿胀的情况，沈女士要求商家将剩余的费用退还，但遭到了商家的拒绝，遂向江阴市消保委华士分会求助。

处理过程及结果

接到求助后，江阴市消保委华士分会立即前往商家实地调查。商家表示给消费者做美容的产品均有合格证，来自正规的生产厂家，也提供了相关证据，至于消费者的脸肿了，应该是消费者自身体质不适合这套产品，可以给消费者提供另外一套产品继续美容。

沈女士则表示自己脸肿得都快毁容了，再也不愿意来这家美容院了，现在只想美容院把剩余的钱退还给自己。最终，经过调解，商家同意将剩余的9462元退还给消费者，沈女士表示满意。

法律规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十七条规定，美容美发业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。（来源：江阴消保委、无锡消保委）