广东省珠海市消委会成功调解一起购房纠纷

中国质量新闻网讯 近日，消费者乔先生将一面印有“消费者权益守护神 为人民服务实干家”锦旗送到广东省珠海市消委会，表达对市消委会履职尽责、维权有力、悉心为民的感激之情。

2022年5月下旬，消费者乔先生在市区一家房产开发公司业务员的推介下，选中该小区一套低楼层房产，但考虑到其现居住小区居民与楼下商铺因餐饮油烟等问题长年纠纷，所以特别关注所选中住宅紧密相连的社区商业是否允许及符合经营餐饮业条件，因此，与销售人员反复确认，并得到该小区一楼社区商业用房不具备经营餐饮条件的确切答复后，乔先生才决定购买并签订相关购房合同。2023年3月，乔先生发现实际和销售员所承诺的完全不一样，该社区商业用房有建设独立排烟系统，具备经营餐饮条件，这将对其居住环境造成不少困扰。乔先生认为开发商当初虚假宣传、故意隐瞒事实欺骗了自己，要求解除购房合同，但双方无法达成一致意见，乔先生遂向市消委会寻求帮助。

接到消费者投诉后，市消委会秉着“群众利益无小事”工作原则，立即联系被诉公司就相关情况进行调查核实。在掌握基本事实后，我会多次组织双方当事人进行调解，由于双方各执一词，调解工作陷入僵局。之后，市消委会多次展开调查，在收集相关证据，查阅相关依据的基础上，找准维权突破口，以摆事实、讲法律、说后果，最终促成双方达成一致，开发商同意与消费者解除购房合同，退回购房款项420余万元，消费者的诉求得到圆满解决。

锦旗不仅是认可，更是一种使命。下一步，珠海市消委会将始终牢固树立群众利益无小事的理念，继续以提升消费纠纷化解效能为着力点，积极履行法定职能，强化消费维权服务， 营造安全放心消费环境，有效维护人民群众切身利益。   

（来源：广东省珠海市市场监管局）