警惕！浙江省衢州市发布2023年上半年度消费维权典型案例

定制衣柜门材质被换

案情简介

2023年5月30日，柯城区消保委接到消费者郑女士的投诉，称其于2023年4月13日在全屋定制店花费1万元定购材质为黄杨木的衣柜门，5月28日上门安装时发现柜门材质为多层板，并非黄杨木，要求商家三倍赔偿。

处理结果

柯城区消保委花园分会接到投诉后当即联系商家核实情况，并于2023年5月31日组织双方调解。商家表示，消费者反映的问题是确实存在的，自己给厂家下单的是黄杨木，并提供下单凭证，厂家业务员下单到车间生产时因工作人员未描述清楚，造成材质异样，对此深表歉意。经工作人员调解，消费者接受已做柜门，商家退还费用1万元，另加2000元作为补偿，双方对此均表示认可，达成和解。

知名餐厅按人数强制收取餐具费

案情简介

2023年5月29日，消费者徐先生向柯城区消保委进行投诉，反映在柯城区双港街道某餐饮店用餐时，商家强制收取每位1元的餐具费，且餐厅使用的收费餐具也并非一次性餐具，为可多次使用的餐具。

处理结果

消保委工作人员接到投诉后赶赴柯城区双港街道某餐饮店调查核实。经查，该店内餐具消毒柜上贴有“消毒餐具 放心使用 有偿使用1元/副”的字样，餐具费在餐厅内有进行公示。该餐厅负责人表示，因餐厅内贴有餐具费收费公示，服务人员在接待顾客中未落实提前告知顾客收取餐具费的事项，存在工作疏忽，今后会提前告知，让顾客自主选择。经协商调解，双方自行和解，该餐厅限期整改存在问题。

苹果手机黑屏，调处帮换

案情简介

2023年6月15日，市区消费者毛女士向12345热线投诉称：其于6月8日在江山某苹果手机店购买了一部价格8299元的手机，购买后使用到6月15日，发现该部手机的屏幕处于黑屏状态，属于屏幕质量问题。于是将该部手机送到店里，店员表示需将此手机送至衢州苹果售后检修部进行检测维修，15个工作日才会有检测结果。毛女士对此表示不接受，要求商家更换新机。

处理结果

接到投诉后，江山市局虎山所工作人员第一时间开展调查。经核实，毛女士投诉所反映的情况基本属实。工作人员积极向毛女士宣传国家手机三包规定等相关条款。同时，与店家多次协商，店方及时将毛女士的故障苹果手机送至衢州市（苹果品牌授权）特约维修部进行检测。经检测，认定为该手机屏幕质量问题。依据国家手机三包规定条款规定，给予更换一部新的同型号手机，毛女士对投诉处理结果表示满意。

规范餐饮店明码标价

案情简介

2023年4月11日，衢江区市场监督管理局大洲所接到消费者投诉，投诉人反映全旺镇四季青路的某饭店的菜品未明码标价，希望相关部门核实并加强监管。

处理结果

衢江区局大洲所执法人员接到投诉后立刻组织工作人员进行调查。2023年4月13日上午，执法人员前往被举报的饭店现场核实，该餐饮店证照齐全，但确实存在菜品未明码标价的情况，大洲所执法人员责令商家就未明码标价问题立即整改，补齐明码标价菜单，并在店内显眼位置放置，引导客人根据菜单点菜，同时要求商家公平计量、诚信经营。2023年4月17日，大洲所执法人员再次去该餐饮店现场核实，发现该餐饮店已经做好明码标价牌并且公示在店内的醒目位置。

结合以上消费案例，市场监管在此提醒广大消费者：

1、当心虚假宣传

购买商品时，要认真辨别商品真伪和质量好坏，要仔细核实商品价格，尽可能全面地了解商品信息，不偏信商家宣传，同时选择正规场所或平台购买。

2、仔细审查合同

如需签订书面合同，一定要对服务的价格、质量、规格、标准等合同条款严格审查，明确违约责任后再签订。

3、保留消费凭证

消费者在购买商品或服务后，要注意索要并留存消费凭证，同时还可以对商品宣传广告、聊天记录、支付记录进行截图保留，在遇到消费纠纷时，及时维护自身权益。