近日，上海市消保委关注韵达快递诱导消费者放弃送货上门问题。据消费者反映，收到了95126的来电询问“是否同意将快递放置在暂存点，同意请挂机，不同意请按2”，由于其正在开会便挂断了电话，快递也被放到了暂存点。该用户认为快递公司未经消费者允许就不送货上门，向解放日报·上观新闻投诉了此事。
6月16日，上海市消保委收到了韵达公司相关情况反馈。韵达表示：
公司高度重视，立即组织相关部门召开专题会议，成立专项工作小组。
召集IT、客服等相关部门，对快递员外呼话术进行调整和强制更新，并已同步上线运行。
调整后，客户可自主选择收件方式，系统会根据客户的选择推送标签给派送APP“韵镖侠”，如收件人未接听到派送通知电话、未进行选择按键或挂机，则系统默认“送货上门”。
来源：综合自上海市消保委
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