长三角三省一市春节期间受理投诉举报26464件！这几类消费诉求较为集中

中国质量新闻网讯 2022年春节长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报26464件、解答咨询25992件。

其中，上海市接到投诉举报12966件、解答咨询12688件；江苏省接到投诉举报4112件、解答咨询5327件；浙江省接到投诉举报6731件、解答咨询2387件；安徽省接到投诉举报2655件、解答咨询5590件。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占70%，线下消费诉求占30%；

从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、互联网服务、销售服务、文娱体育服务等领域；

从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

上海市假期消费维权畅通有序，“衣食住行”等消费诉求较为集中。

长假期间，上海市市场监管局投诉举报热线平台共接收各类投诉举报12966件，解答咨询12688件。其中，服装鞋帽（2048件）、一般食品（1974件）、互联网服务（913件）、餐饮住宿服务（725件）、销售服务（649件）、文化娱乐和体育服务（610件）等投诉举报量居前。

“衣食住行”等诉求较为集中，长假消费需求持续释放。长假期间，涉及“衣”（服装鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐饮）、“行”（交通运输）类投诉举报合计5247件，占投诉举报总量逾四成，主要反映假日食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等，其中涉及年夜饭消费诉求57件，主要反映年夜饭预订落空、配送延迟、提货券不能使用、服务收费不合理等。

“假日购物”等诉求相对活跃，线上购物消费热度不减。长假期间，涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等领域的购物消费诉求热度不减，其中线上购物类诉求占比相对较高，主要反映网购商品质量、售后服务、合约履行、促销宣传等方面问题。

“精神文化”类诉求有所升温，在线文娱服务纠纷增多。长假期间，涉及互联网服务（在线文娱和电竞网游等）投诉举报913件、文化娱乐和体育服务投诉举报610件，较往年长假均有所增长，主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、观影观剧在线订购纠纷及退票争议、假日健身场所设施停运等。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。（供稿：上海市市场监管局）