中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>民生>>投诉>>

山东省烟台市市场监督管理局发布2021年第一季度投诉举报情况分析

2021-04-05 20:52:30 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2021年4月1日,山东省烟台市市场监督管理局网站发布2021年第一季度投诉举报情况分析。

一、基本情况分析

一季度,全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求29922件,已办结28629件,处结率95.68%。

(一)按接诉来源分析

12345热线25045件,已办结25045件,办结率100%;来信来函696件,已办结351件,办结率50.43%;政府门户网站502件,已办结502件,办结率100%;全国12315互联网平台案件3679件,已办结2731件,办结率74.23%。

(二)按诉求类别分析

咨询2718件,答复率100%;投诉22324件,已办结21844件,办结率97.85%;举报4880件,已办结4067件,办结率83.34%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

(一)咨询类

一季度,全市共受理咨询2718件,其中,12345热线咨询回复1916件(含来电咨询299件),政府公开网站咨询394件。咨询问题较多的方面:汽车加气相关咨询;特种设备办证问题;网上办理个体(企业)营业执照系统申报操作问题和食品流通及卫生许可证问题;物业收费问题;产品(商品)检测及标准问题以及商品三包服务规定问题;其他职能单位业务咨询。

(二)投诉举报类

一季度,共受理投诉举报27204件,其中,投诉22324件,举报4880件。按受理投诉消费类型分,商品类投诉14229件,占投诉类的63.74%;服务类投诉8095件,占投诉类的36.26%。

投诉问题较多的方面:食品类、日用百货类、家用电子电器类、居民服务类、互联网信息及应用类;举报问题较多的方面:食品类、日用百货类、家用机械类、互联网信息及应用类、通讯产品类。

(责任编辑:八雨)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 山东省无棣县市场监管局组织开展20 ...

  • 层燃锅炉烟气回流、降尘低氮、高效清 ...

  • 重庆市涪陵区市场监管局开展乳制品市 ...

  • 贵州省黔东南苗族侗族自治州从江县往 ...

  • 中国光伏产业为全球市场供应超过70 ...

最新新闻