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中国质量新闻网讯 为迎接即将到来的2021年“3·15国际消费者权益日”，营造和谐放心的消费环境，更好保护消费者的合法权益，甘肃省兰州市七里河区市场监管局紧密围绕“守护安全畅通消费”主题，公布2020年度侵害消费者合法权益典型案例，处理非本人签字认购书退房屋定金12000元案入选。
案情简介
2020年12月10日七里河区市场监管局彭家坪所接到省市场监管局12315指挥中心分派牛女士投诉单，称其在兰州某房地产开发有限公司交20000元定金预定房屋，因签订认购书非本人签字为由，要求商家退还定金，商家不予退还，请求七里河区市场监管局调解处理。
处理结果
接到投诉后，执法人员调查了解，投诉人交付定金时以微信转账的方式将20000元转给了其置业顾问的私人微信，让其置业顾问帮其签订了认购书，并为其出具了票据。后因个人原因不再购买此房屋，欲退回20000元定金，该房地产开发有限公司以牛女士签订了认购书为由不予退还，投诉人以认购书非本人签字为由要求退还20000元，双方无法达成一致。执法人员与商家进行耐心沟通，最终该房地产开发有限公司退还牛女士12000元，消费者表示认可。
案例评析
生活消费购买、使用商品或者接受服务时要通过正规渠道并且索要正规的票据，当其权益受到损害时可以向相关监管机关投诉。（来源：甘肃市场监管）
京公网安备 11010502031058号
