浙江衢州市市场监管局发布2020年第三季度消费投诉典型案例

中国质量新闻网讯     近日，浙江衢州市市场监管局发布2020年第三季度消费投诉典型案例。

一：预付卡投诉是热点、难点

案例1. H女士于2018年在五环路半岛理发店充值1000元办卡，9月29日消费时，换了新老板，被告知卡过期了，原来352元的美发项目现收600元钱，要求退卡退钱。集聚区分局人员于9月30日进行现场处理，消费者原办卡的是衢州市柯城悦瑞美容店，而该店于2020年4月10日已注销。现在消费的衢州市柯城佳艺美容店2020年4月14日注册成立。原店与新店签订转让合同，合同约定新店承担原会员的消费，不承担退卡。调解时，经营者坚持按新店规定的折扣使用，拒绝退费退卡，双方无法达成协议，调解终止。

案例2. 9月5日，Z先生于2019年10月18日在衢州英睿健康科技有限公司办理了一张5年的健身卡（1588元），开业后发现器材很旧，商家宣传与实际情况不符，存在虚假宣传。要求退卡退钱。直属分局人员2020年9月7日前往现场处理，据了解该公司因疫情原因，运营不佳，青岛总公司经济压力较大，一切开支青岛总公司负责，店长表示会与总公司进一步沟通协调，在45个工作日内给Z先生退款，Z先生表示接受。

市场监管君有话说：今年以来预付卡消费投诉呈上升趋势，一些经营者因经营不善、关门走人、转让、破产等原因，致使大量消费者预付卡、会员卡无法使用，造成经济损失。从投诉情况看，美容美发、健身服务、洗车服务等为投诉重灾区，大部分投诉无法圆满解决。建议广大消费者谨慎充值会员卡，尽量不要办理预付卡，或者尽量小额充值。如遇到商家领取营业执照不到6个月发放预付卡、超额发放预付卡等违规行为，可以向主管部门举报。

二、餐饮投诉居高不下

案例3. 9月29日，L先生投诉称当天通过美团在吾悦山河粥店点了一份粥，就餐中发现里面有钢丝球和订书钉，与经营者交涉，退还4块粥钱。希望管理部门查处，并要求赔偿。 直属分局人员9月30日10点45分前往山河粥店检查，发现该店操作台较为凌乱，现场责令商家进行整改。商家表示可能是操作大意，不小心将打包外卖盒上的订书钉掉入到粥内，经调解，由商家退还粥钱，赔偿50元。

市场监管君有话说：夏天是餐饮类投诉的高发期，经营者在酷暑之时，更要严把食品质量关，认真做好餐饮的各个环节，确保服务质量和消费者满意。

案例4.9月10日，C先生在吾悦广场一楼华为手机专卖店购买的手机，用了三天就出现了故障，屏幕不灵敏，怎么按都没反应，自行协商后无果，于是投诉。直属分局人员于9月17日前往现场处理。得知商家已于前一日陪同消费者前往售后服务中心检测，确实为手机质量故障，经协调，商家同意为消费者换货或退货处理。

市场监管君有话说：夏天温度高，各种电子产品、通讯产品也会“中暑”，请大家小心使用。国家对通讯产品的质量三包有明确的规定，商家必须按照国家规定执行，消费者的权益必须得到维护。