安徽省蚌埠市市场监管局12315中心8月受理消费者投诉举报咨询共3936件

中国质量新闻网讯 （记者 陈娟女） 据安徽省蚌埠市人民政府网站2020年9月2日消息，8月，蚌埠市市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共3936件，其中，投诉844件，举报358件，咨询2734件。办理市长热线工单32件。为消费者挽回经济损失34.3万元。

截至月底，咨询2734件已全部当场或如期答复完毕，对超出业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；投诉844件，举报358件，全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315投诉站已办结投诉644件，举报办结232件，当月办结率达91.7%。

2020年8月投诉举报量比上月增加25.1%，咨询比上月减少6.8%。投诉热点主要集中在购买商品、接受服务等共275件，占投诉总量的32.58%；举报热点主要集中在日杂用品、农资用品、化妆品等254件，占举报总量的70.95%；食品等举报14件，主要是食品过期、变质、卫生差和职业打假人等，占举报总量的3.91%。

8月份价格投诉典型案例

消费者某先生8月24日反映：在怀远县大润发超市购买的福临门葵花籽油，5L的价格标签显示69.9元/桶，结账时实收75.9元/桶。

经怀远县市场监管局执法人员调解处理，超市称因做活动，电脑后台系统没有及时更改价格信息，对此超市表示歉意，并赔付了一桶油给投诉人，双方达成和解。

8月份消费投诉典型案例

8月5日消费者杨先生反映：3月19日，在丰原大药房金山花园店，花费18元，购买了一盒布洛芬缓释胶囊，但是生产日期是2016年5月29日，有效期至2019年4月，已经过期。

经与投诉人联系，投诉人于2020年3月19日在丰原大药房金山花园店购买了一盒布洛芬缓释胶囊，使用名为陆**的医保卡，共计花费18元。投诉人称其购买的药品批号为160510。执法人员2020年8月6日上午到被投诉药店依法进行检查，现场未发现过期药品，也未发现生产批号为160510的药品，执法人员调取该药店的进销存记录，也未发现生产批号为160510的布洛芬缓释胶囊。执法人员再次调取该店的医保销售记录，记录显示陆**于2020年3月19日仅购买1盒布洛芬缓释胶囊，与投诉人描述相符。执法人员调取了该店2020年3月19日当天全部销售记录，发现该店销售的药品产品批号为190814，与投诉人所描述不一致，该药品在有效期内。综上，投诉人所投诉事宜缺乏相关证据支持，终止调解。