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2016年云南消协组织受理消费者投诉10078件

2017-02-10 15:20:59 中国质量新闻网

从云南省工商行政管理局官网获悉,根据云南省消协组织受理投诉情况统计,2016年云南省消协组织共受理消费者投诉10078件,解决10039件,投诉解决率99.6%,为消费者挽回经济损失3024.95万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉48件,加倍赔偿金额8.98万元。接待消费者来访和咨询38795人次。

根据2016年度投诉性质分析,质量4277件,占42.44%;其他2762件,占27.41%;合同908件,占9.01%;售后服务729件,占7.23%;价格648件,占6.43%;虚假宣传327件,占3.24%;安全129件,占1.28%;计量120件,占1.19%;假冒115件,占1.14%;人格尊严48件,占0.48%;其中,质量、其他、合同、售后服务、价格占据了消费者投诉的前5名。与2015年同期相比,涉及虚假宣传、价格、计量、安全的投诉比重小幅上升,质量问题投诉比重下降明显。

根据2016年度商品投诉分析,家用电子电器类1507件,占14.95%;交通工具类990件,占9.82%;服装鞋帽类881件,占8.74%;首饰及文体用品类656件,占6.51%;食品类648件,占6.43%;日用商品类513件,占5.09%;房屋及建材类504件,占5.00%;医药及医疗用品类246件,占2.44%;烟、酒和饮料类160件,占1.59%;农用生产资料类81件,占0.80%;其中,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、食品类占据了消费者投诉的前5名。与2015年同期相比,食品类、首饰及文体用品类、烟酒和饮料类、服装鞋帽类投诉占比有所上升。

根据2016年度服务投诉分析,生活、社会服务类1250件,占12.40%;其他商品和服务768件,占7.62%;电信服务503件,占4.99%;互联网服务375件,占3.72%;邮政业服务191件,占1.90%;房屋装修及物业服务169件,占1.68%;旅游服务143件,占1.42%;销售服务138件,占1.37%;公共设施服务111件,占1.10%;文化、娱乐、体育服务100件,占0.99%;教育培训服务100件,占0.99%;保险服务22件,占0.22%;金融服务15件,占0.15%;卫生保健服务7件,占0.07%;其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、互联网服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。与2015年相比,生活、社会服务、教育培训服务、旅游服务、销售服务等小幅上涨,电信服务、互联网服务投诉下降明显。

(责任编辑:六六)
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