江苏：春节期间消费投诉同比下降三成

中国消费者报南京讯（谈玮 朱静怡 记者薛庆元）2月4日，《中国消费者报》记者从江苏省工商局了解到，2017年春节期间，江苏省各市工商局12315中心根据往年当地投诉举报情况，适量增配接线受理人员及相关工作人员，保证了春节期间江苏12315专线24小时开通，为江苏人民提供了良好的节日消费市场环境和消费维权服务。

据介绍，春节期间全省12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询等共计2230件，与去年同期相比下降36.54%；其中投诉514件，占总数的23.05%，同比下降28.61%；举报40件，占总数的1.79%，同比下降42.86%；咨询1676件，占总数的75.16%，同比下降38.47%。而根据江苏省重点商贸流通企业监测和初步统计，1月27日至2月2日，全省消费品市场累计实现销售约121.88亿元，同比增长了10.6%。

从受理的区域看，南京地区投诉举报受理总量最多，达到了262件，占全省受理总量的57.58%。从受理的消费者投诉类别来看，受理商品消费投诉326件，其中涉及通讯产品的投诉最多，达107件，占商品投诉总量的32.82%，较去年同比增长37.18%；受理服务消费投诉188件，其中涉及餐饮和住宿服务55件，占服务投诉总量的29.26%。

值得注意的是，在全省消费投诉总体下降的情况下，涉及通讯产品和文化、娱乐、体育服务的消费者投诉均有所上升，其中通讯产品投诉较去年同比增长37.18%，文化、娱乐、体育服务投诉同比增长70%。

另外，江苏省工商局表示，春节期间所有咨询得到了各市工商局12315中心工作人员的妥善答复，所有投诉、举报也已及时分流，由经营者所在地市场监管部门调查处理。