十一月初，受高空冷涡和地面低压影响，东北地区出现暴雪冰冻等极端天气。哈市居民被建议居家办公，但对道外区的维修师傅们来说，再冷也要冒雪出门，因为今天已接收3条服务工单，为用户服务不容懈怠。
哈尔滨市道外区澳柯玛售后中心（朗新家电维修站）的邱师傅接单预约、背上工具包，一切准备就绪，雪天行车对这个土生土长的东北90后小伙邱欢师傅来说也是一场“考验”，出门即是大雪纷飞，邱师傅轻踩油门，道阻且长，仿佛过了好长时间，终于来到用户的生鲜超市。看着被雪水打湿的衣服和鞋子，满身积雪的小师傅，用户有点喜出望外，连忙带进屋里。邱师傅麻利地拿出设备给客户的冷柜进行检测、调整温控器等操作，一会功夫就解决了用户的担忧。来不及停下，邱师傅继续赶往下一位用户。
同样也是在哈市，24岁的澳柯玛售后小伙儿赵海龙边收拾工具边联系用户，一旁的同事不放心，也立马收拾工具与小赵师傅俩人一同驱车赶往客户小区。大雪导致路面结冰，车子基本是左摇右晃的龟速前进，看距离用户还有一段路程，俩人干脆冒着刺骨的寒风步行赶到用户的超市。顾不上有点麻木的双手，小赵师傅立刻开始检测，找到原因更换启动器，试机正常，重新开启制冷模式，瞬间化解了用户的担忧。
其实，整个东北地区，在大雪纷飞的日子里，还有诸多奋战在风雪一线的售后服务人员，他们不分黎明与黑夜，顶风冒雪奔波在大街小巷，让金海豚五星服务在寒冬的冰天雪地里为用户带来了一团暖心红。