弯腰背起一台将近50公斤的冷柜，只用双手扶持，在崎岖不平的山路上穿越4公里。这就是最近发生在秦岭山区的一幕，堪比负重行军的一次实战训练。
“西当太白有鸟道，可以横绝峨眉巅。”在“诗仙”李白笔下，高耸巍峨的秦岭山脉，险象环生，充满了奇幻诡谲的神秘色彩。古往今来，在群山之中，虽然开拓了数条南北通道，但这些耗费巨大人力的通道，也无法完全解决翻越秦岭的艰辛。对于生活在此的人来说，别人眼中的美景却是各种生活的不便和辛酸。
事情是这样的：陕西镇安县澳柯玛售后服务处（科达家电维修部）的陈善元师傅像往常一样接到了工单，按照工单的用户地址，他马不停蹄赶赴现场。然而刚跑了一半，大山就阻断了去路。联系用户得知其家在秦岭深处，这让陈师傅有点目瞪口呆，山路崎岖纵横，剩下的一半路只能靠步行攀爬了。
年过半百的陈师傅气喘吁吁地总算找到了用户家，然而排查故障后，陈师傅发现冷柜需要拉回维修点处理，这就意味着他需要扛着冰柜原路返回！看着用户很着急，陈师傅二话不说扛起冰柜就向山下走去，一台冰柜近乎百斤的重量，崎岖不平的山路，深一脚浅一脚地挪移。陈师傅咬紧牙关腰背肩扛走了4公里多山路，硬生生将冷柜扛到了山脚下。
其实这就是一位普通澳柯玛售后服务人员的工作日常，他们迎难而上从不抱怨，克服艰辛使命必达，用自己的行动一次次刷新用户对澳柯玛金海图五星服务的认知，也用一个微小的举动温暖着每一位用户。
