前不久的一天夜里，位于浙江省平阳县水头镇的卢女士愁眉紧锁，自家超市里的一台商超柜突然就不制冷了，里面存放着大量的奶制品等物品。天气还比较闷热，一旦长时间脱离低温环境，这些奶制品估计都要面临变质。她本想立刻联系厂家，但这么晚了估计售后师傅也不会上门。望着这满满一柜子物品，卢女士思量再三，拨通了澳柯玛的客服热线。
“你好，我家的冰柜突然不制冷了，今晚能修吗？里面很多东西，我怕时间一长放不住了。”卢女士话音刚落，澳柯玛客服的一句话让她多少也有了一点安慰：“您好，请不要着急，麻烦说一下产品型号和地址，我们会尽快安排。”
打完电话卢女士还是感觉太晚了，维修师傅不会来了。正准备收工打烊时，黄师傅已经到达了她的店门口，这让她有点喜出望外。
经过快速检查，黄师傅很快找到了原因，是因为机器摆放位置不合理等因素，导致散热不好而影响了制冷效果。展示柜通电测试，恢复正常制冷，问题圆满解决。卢女士悬着的心也终于如释重负。随后，黄师傅又帮卢女士检查了店里其他机器，耐心指导这些设备的摆放以及使用注意事项等。
收拾完维修工具，打扫干净“战场”，时间已接近22:00。“这是我电话，以后使用过程中有什么问题可随时与我联系。”黄师傅交代完用户，匆匆又赶赴下一个地点。
意外不是“意外”，一个个平凡的故事，一次次的喜出望外，澳柯玛的售后师傅们，时刻用自己的行动践行着金海图五星服务的承诺，感动着越来越多的用户。
