近日，万家乐获得国家标准的售后服务五星认证，达成连续3年五星资质认证。
智能服务体系，打造立体式服务
万家乐在全国建立了完善的售后服务体系，在全国省会城市及重点城市设有近40个服务中心，574家一级合作网点，在册专业服务工程师近万人。万家乐已完成“2+5”全国服务枢纽布局，即“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及华北、西南等5个区域呼叫中心，着力打造基于用户体验的客服团队。
同时，万家乐加速服务智能化建设，全新上线用户服务体系平台和智能呼叫中心系统，如与用户使用需求密切相关的一体化客户服务解决方案，实现了公众号、400电话等多渠道统一服务，为用户提供立体式服务。以用户为中心，实现渠道融合、统一管理、智能服务，持续驱动内外部无缝服务智能化链接，打造更极致的用户服务体验。
多重增值服务，持续守护用户
据悉，在刚刚结束的万家乐国潮品质节，万家乐为全国数千用户提供免费安检清洗服务，用户可免费享受燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务。
作为专业的厨卫品牌，万家乐始终关注用户需求，致力于让好产品、好服务持续守护用户。
近期，万家乐再次进行服务升级，正对部分产品推出一整套定制服务，用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案，购买后，可享受送装一体服务，免除多次预约。此外，万家乐每年免费为用户提供安检清洗服务，也会根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务，会员定期赠送定制周边礼品。
据了解，万家乐一直以来便围绕用户需求开展多重增值服务。冬季取暖季前，万家乐壁挂炉安全巡检团队走进河北、山西等地的用户家中，开展壁挂炉免费安检，公益宣讲；夏季使用高峰期，万家乐免费上门进行燃气热水器安检、电热水器、油烟机清洗等服务。此外，万家乐会定期对用户进行使用贴士提醒，开展公益宣讲，持续守护用户。