• 加入收藏
  • 投诉建议
  • 联系我们

打造“放心消费在天津”品牌 天津市市场监管委积极推动消费维权社会共治

2021-03-12 11:18:34 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 为全力推进国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设,打造“放心消费在天津”品牌,积极发挥社会力量,拓宽消费维权渠道,切实推动消费维权社会共治,建立“大调解”格局体系,日前,天津市市场监督管理委员会组织召开构建消费维权社会共治工作会议,委市场和网络交易监管处、12315投诉举报中心,企业代表、媒体代表共90余人参会。

会上,部分企业代表围绕“放心消费在天津”品牌建设工作,从共建消费维权绿色通道、共创消费维权公益宣传数字矩阵、营造线上线下放心消费环境等方面介绍消费维权工作做法,作出诚信经营、维护消费者权益承诺。

河北区市场监督管理局围绕构建社会共治新格局,从强化商家主体责任、发挥行业自律作用、构建行刑衔接机制、加大科技支撑力量等方面介绍工作做法。

天津市市场监督管理委员会12315投诉举报中心介绍了推动ODR工作机制(即在线消费纠纷解决机制)的重要意义,就开展好本年度ODR工作进行部署:全面梳理各大商圈、企业分布及经营情况,严格按照相关审核标准、内容和方式,发展开通ODR企业,确保ODR企业全市覆盖率;开展化解消费纠纷技巧、平台应用操作等方面培训,强化企业当好维权主角的意识;科学制定评估指标,建立督办回访、动态退出、正向激励等机制,帮助ODR企业规范行为;强化数据分析,通过及时掌握消费热点变化,以及商品、服务质量状况和市场秩序情况,强化风险研判,为加强市场监管执法、维护市场秩序提供决策参考。

市市场监管委相关负责同志深入分析了构建国内国际双循环相互促进的新发展格局背景下,天津市消费维权工作形势、优势和存在的短板不足,针对构建“大消保”“大调解”格局提出“六个认清”:

认清营商环境与消费环境之间的关系

全系统要坚决摒弃以牺牲消费者权益为代价换取一时经济发展的短视做法,进一步落实经营者消费维权责任,引导消费者依法理性维权,推动消费升级扩容,协同改善营商环境和消费环境。

认清政府主导和社会共治之间的关系

全系统要跳出大包大揽、单打独斗的治理模式,构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局,充分吸收消协组织、调解组织、专业组织、行业协会等第三方参与,充分发挥新闻舆论监督和消费者参与作用,倒逼企业自觉担负第一责任。

认清综合监管和行业监管的关系

以消费者权益保护联席会议制度为基础,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”原则,市场监管部门在积极配合行业监管部门规范行业的同时,发挥好牵头作用和综合监管优势,积极协调行业监管部门齐抓共管,主动谋划作为。

认清条线工作和全局工作的关系

全系统要找准消保工作定位,着眼市场监管部门的“大消保”,立足各级消保机构“小消保”,推动消保从条线工作上升为全局工作。

认清行政调解和行政处罚的关系

全系统要处理好调解和处罚的关系,追求法律效果和社会效果的统一。

认清评选认定和企业承诺的关系

企业经营要以诚为基、以信为本,承诺即受约束、有诺必践,还必须严格遵守契约制度,企业要自愿向消费者和全社会做出维护消费者权益的承诺。全系统要引导经营者履行消费维权社会责任,督促经营者认真落实消费维权首问制度和赔偿先付制度,及时处理消费者投诉,主动和解消费纠纷,确保责任落实到位。

会议指出,全市市场监管系统要进一步更新理念思维、创新制度措施、提升本领能力,共同打造“联动联治、重点整治、社会共治”工作格局:一是抓联动联治。要创新工作思路,从机制创新、技术规范、制定标准等层面,探索消费者权益保护中的“空白地带”,要普及消费知识,通过新闻媒体等渠道,加大对侵害消费者权益行为的曝光力度。二是抓重点整治。坚持问题导向,严厉打击侵害消费者权益的违法违规行为,破解消费难题,制定新形势新业态下的监管举措,健全消费纠纷解决机制,多元化解矛盾纠纷。三是抓社会共治。发挥基层消费维权站和企业ODR工作机制作用,建立消费维权绿色通道,降低消费维权成本,积极引导企业建立线下无理由退换货机制和赔偿先付制度,同时开展政策培训,进一步加强教育引导。(来源:天津市场监管)

(责任编辑: 王海琳 )
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。