近日，抖音官号 @掌上南昌 发布了一条小伙攀山越岭送货的抖音视频走红，208万人点赞，9.1万人评论，转发超过2万人。原来四川凉山用户购买了一台澳柯玛冷柜，但由于该用户家住大山深处，澳柯玛凉山地区经销商处员工亲自上阵，攀山越岭为用户送到家中，而这也是该村第一台冷柜。
数以万计的服务人员中，有这么一群人，他们虽然年龄不同、相貌不同，但他们却有着一个相同的身份--最美澳柯玛服务人。“实实在在服务，百分百满意”是澳柯玛服务人亘古不变的服务目标，更是澳柯玛金海豚五星服务的内涵之所在。他们是这样追求的，也在日常的服务中不走样的践行着。
2020年3月14日，家住湖南省常德市桃源县杨溪桥乡的用户报修冰柜故障，常德鼎兴家电服务部樊飞师傅接到报修后，第一时间联系用户核实机器故障，并初步判断机器需拉修的可能性较大，为了保证服务时效。他带上了在服务部处理信息的小凡师傅赶往了用户家。用户家在武陵山脉的大山深处，山路曲折陡峭，步履艰难。车辆无法通行，只能靠步行，坡陡的地方甚至还要手脚并用，在步行加爬坡一个多小时后，两人到达了用户家。
经过全面的检测后，樊飞师傅确认机器属系统故障，无法进行现场维修，需拉回服务部。可是没有车能够把冰柜拉出大山。经过再三考虑，樊飞师傅决定跟同伴将机器扛出大山。两人套好冰柜包装箱并打包好后，他跟小凡师傅抬起冰柜就走，用户在旁边连连致谢并不断的说道：“辛苦你们了，太感谢了”。这一个小时的徒步陡峭山路两人走走停停步行了两个多小时才把机器扛出来。
这样的情景在我们看来或许觉得很艰难，很震撼，但对于澳柯玛金海豚服务的服务商--常德市鼎兴家电服务部来说，却是件很平常的事。
秉承“用心感动客户”的服务理念，常德鼎兴家电服务部的服务工程师们不畏艰险，针对偏远山区的用户，车辆无法进入，他们就攀山越岭地走过去。他们经常会因为处理一个用户的报修问题在路上往返奔波，有时或许只是一个小小的故障，他们却需要付出整整一天的时间，忙起来顾不上吃饭也是常有的事。但是无论有多辛苦，只要为用户解决了燃眉之急，他们脸上就会扬起开心的笑容。樊飞师傅说：其实在客户说“你们辛苦了”这句话的时候也是我们最开心的时候，他微笑着说：服务本来就是这样，没有什么辛苦的。
简单又实在的话语，道出了每一位澳柯玛服务人的初心。他们用勤恳的态度、踏实肯干的敬业精神诠释着澳柯玛“实实在在服务，百分之百满意”的五星服务宗旨。