2020年春节期间，新型冠状病毒引发的肺炎疫情在全国蔓延。面对疫情，万家乐第一时间成立“疫情防控小组”、组织捐款捐物、做好员工及全国门店疫情防控……积极承担社会责任，为防疫工作贡献力量。
1月24日，万家乐成立“疫情防控小组”，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。针对疫情，万家乐制定一系列日常防疫响应措施：积极配合相关部门备档资料提报，统计员工假期动向及日常体温；严格按照规定要求，灵活调整外地员工的返岗时间，遵守隔离管控规定，保障员工安全，防止疫情传播。
1月29日，万家乐向全国消费者发出《服务承诺》，承诺全国服务人员每日进行体温监测，严格佩戴口罩，与用户保持安全距离等，让用户享受安心服务。同时，万家乐全体销售人员早晚测量体温并进行公示，佩戴口罩、手套，每天对店铺消毒，营造健康的消费环境。
2月1日，万家乐通过湖北省慈善总会捐赠200万元，用于疫情防控工作。
2月6日，万家乐向湖北捐赠的200台热水器和净水器发车送往鄂州，为一线医护人员及患者提供舒适的热水及健康饮水。
2月11日，万家乐陆续向湖南、河南、江西、安徽捐赠近200台热水器及净水器，支援各地抗疫一线。
2月14日，万家乐参与的“为爱前行，疫不容迟”公益活动正式发车，红外体温枪、医用酒精、一次性口罩等价值约40万的医疗救援物资运抵湖北，支援一线重点医院。
春节期间，万家乐疫情防控小组积极筹备捐赠事项，协调各方资源；众多万家乐工程师参与各地医院产品安装、维护工作，尽己所能，共度时艰。
对于家电制造企业来说，每一天的停工都意味着产能上的损失，面对市场及产品供给压力，万家乐仍将员工健康放在第一位，保障员工福利，积极响应国家及政府防疫政策，将复工日期延后。
同时，万家乐已制定严格的复工防疫规范，包括每日进行厂区、办公区消毒，提供防护卫生用品和隔离观察场所，加强员工的健康防护和监测，严格管控园区进出人员和车辆，食堂分批就餐和统一配餐等，确保员工能够在安全、放心的环境中工作。