新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，社会各界积极响应抗疫工作。2月1日，厨卫品牌万家乐向湖北省慈善总会捐赠200万元，用于湖北疫情的防控工作。
当前，湖北成为防疫战斗最前线，对医疗物资、生活物资的需求尤为迫切，了解到这一情况后，万家乐启动支援湖北行动。
据了解，疫情发生后，万家乐第一时间成立“疫情防控小组”，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。春节期间，上千名万家乐服务工程师随时待命，及时为用户提供服务，对于全国各大医院安装及售后需求，优先予以处理。
1月29日，万家乐便向全国消费者发出《服务承诺》，全国各门店及服务网点积极开展疫情防护工作，服务人员及销售人员需进行早晚体温监测，服务全程严格佩戴口罩，切实保障用户的健康安全。