【基本情况】
普村清河园小区位于沂蒙路与清河北路交汇东500米，建筑面积43.88万平方米，分为A、B、C三个区，共有22栋楼，居住人口0.72万人、住房2270户，其中商品房837户、回迁居民1433户。小区前置物业是临沂市长峪物业服务有限公司，开发商是临沂众盛置业发展有限公司，清河园A、B、C区物业服务合同已经分别于2021年1月12日、2021年4月14日、2021年5月24日到期。
【存在问题】
2023年1-3月，该小区投诉数量分别为30、30、38条，均位居全市小区物业投诉量前5名。小区业主主要诉求表现为房屋质量类、卫生管理类、建筑垃圾清运、电梯管理类、门禁管理类等问题。同时，小区业主反映还存在充电桩设置少、电动车上楼、物业装修保证金退还难等问题。
2023年4月，该小区投诉量为14条，其中，房屋质量类工单4条，电梯管理类工单3条，装修保证金退还类工单3条，较一季度有明显下降。
【整改措施】
一是开展专题调研。金雀山街道组织通过座谈交流、现场督查、满意度测评、入户走访等方式，切实掌握群众诉求，对诉求进行梳理，制定整改措施，明确整改时限，跟进整改进度，并接受业主全过程监督。
二是启动物业更换。金雀山街道组织普村社区对小区内所有业主进行摸底，整理汇总台账，启动相关法律程序召开业主大会对是否续聘及解聘物业企业进行表决。3月31日至4月2日，小区召开业主大会，根据表决结果已书面告知临沂市长裕物业服务有限公司对其进行解聘。现小区物业管理服务处于交接阶段，普村社区已对该小区进行兜底管理。金雀山街道将鼓励成立社区物业，接管该小区提供专业化物业服务，进一步提高服务质量和标准，改善小区居住环境。
三是解决共性问题。涉及小区公共设施问题，金雀山街道已拨付普村社区22万元专款用于公共区域照明及电梯维修保养，11部不能正常运行的电梯已经全部修复；涉及环境卫生问题，普村社区已组织工作人员对小区进行清理；涉及建筑垃圾清运问题，街道、社区已组织工作人员清理长期积压的建筑垃圾；涉及污水外溢问题，清河园B区东门污水外溢的排水管道已疏通，C区门前污水管道已重新铺设，C区门口污水外溢问题已解决。
【专班评论】
尚未化解的问题，是否可以有效破题？已开展的整治，效果是否可以长期保持？围绕物业整治薄弱环节，认真查找短板，把物业服务做细、做精、做优，解决群众急难愁盼的突出问题，兰山区金雀山街道需要持续发力，需要标本兼治，需要久久为功。