记者 孟杰 王皇 摄影记者 戴伟
8月19日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第四站走进济宁市。山东省住房和城乡建设厅相关领导参加此次调研活动。在济宁市任城区，调研人员一行走进了红色物业管理服务中心、北门小区、水景花苑、康桥华居等地。近年来，任城区不断深化党建引领“红色物业”建设，进一步优化物业服务质量，全力打造“和谐任城、红色物业”建设品牌，提升了党建引领城市基层治理水平。
物业监管大数据平台启用
俩月全区物业投诉下降20％
19日上午，在济宁市任城区红色物业管理服务中心，工作人员展示了任城区物业监管大数据平台。在平台上，街道、社区、物业企业等信息清晰可见，街道的投诉数据和业委会的成立情况也可以查询。在“民生热线工单”一栏里，可以即时查询工单的来源、服务类型、处理状态和派送时间等信息。
“该平台与民生热线、济宁物业、任城物业云、济宁物业企业信用评价四个平台数据互联互通。”济宁市任城区住房和城乡建设局二级主任科员、物业管理科科长陈玉静介绍，有了监管平台后，可以对业主投诉内容进行详细了解，业主投诉的案件从企业处置、街道社区督办、问题处置完结，都可以实现线上全流程闭环处理。同时，通过线上投诉数据、三会三公开、项目经理接待日、入户大走访等日常活动线上监管，结合线下“四员”工作队伍督导检查、下达整改通知、企业实施整改，形成线上、线下监管工作闭环。
陈玉静介绍，平台还可以把物业公司重点部位视频监控直接上传至物业监管中心，第一时间远程查看，第一时间把业主、物业公司客服、物业服务中心值班人员等各方拉入视频会议实现线上调解，大大提高了服务业主的办事效率。
“该平台启用两个月来，我们的物业投诉率下降了20％。”陈玉静称，通过平台反馈的投诉、报修等有关数据，可以第一时间掌握某街道某小区居民物业诉求，及时督促并解决问题、化解矛盾，服务居民群众。
强化多部门联动
解决物业管理难题
“宽容大度留美谈，握手言和情谊深”。陈玉静介绍，为了及时解决物业矛盾纠纷，任城区区级组织发改、住建、市场监管、综合执法、应急、公安、消防、民政等有关部门，每季召开一次联席会议，重点解决区级层面物业管理的难点、政策缺失等问题，包括老旧小区部分群众停车难问题、小区管网雨污合流问题、市政管网汛期不畅问题等。2020年至今新建停车位4000余个，安装新能源汽车充电桩近万台。街道每月至少召开一次联席会议，重点解决辖区群众反映突出的民生问题，如老旧小区基础设施改造、物业管理覆盖问题等。
在上级指导下，通过大力宣传、联合执法、信用评价等手段，解决了一批物业费拖欠停水、停电、门禁卡限制等问题。联合市场监管、发改等部门，落实“三公开”制度，专项整治公共收入收支管理方面的突出问题。联合公安、消防、市场监管、应急等有关部门，抓实安全生产工作，下发《关于推广安装电动车禁入电梯系统的通知》，建设电动车自行车充电设施处，有效解决乱拉乱扯等消防安全。形成了“部门联动、齐抓共管”的工作格局。
对于街道层面棘手的物业管理问题，区级物业主管部门主动靠上、积极协调、解决问题。仙营街道海能国际花园小区物业多年不予退出，通过沟通劝导得以解决，收到业委会赠予锦旗；凤凰城A区小区路灯不亮的问题，经街、区共同努力，全面维修整改，得到群众一致好评。经过努力有效解决物业管理难点、堵点百余件，回访满意率达到100%。
探索推行物业经理“接待日”
解决物业问题20000余件
在济宁市任城区济阳街道水景花苑小区，物业项目经理每月都按时走访居民，变“坐等上门”为“主动问需”，除此之外，通过物业经理接待日活动，物业经理按时听取群众诉求。与此同时，连续2年开展“敲门行动”，群众多年解决不了的难题一件件都解决了。
2019年8月，济宁市任城区开始在全区探索推行物业经理“接待日”活动，2020年初进一步规范实施，2021年5月写入《济宁市物业管理办法》并在全市推广。经统计，各小区开展此项活动3000余场次，有效解决群众反映物业问题20000余件，积极协调解决非物业管理问题万余件，群众满意、认可度全面提升。
同时，在2021年4月，全区又开始全面开展物业经理入户大走访活动，有效解决部分群众物业方面诉求，融洽了物业服务与业主关系，提高了物业服务质量，全区物业问题解决速度明显提高。
干的好奖励，不好就退出
三项考核强化倒逼服务质量提升
在任城区济阳街道，有一套完备的《物业管理工作考核办法》。根据考核办法，街道每月组织干部和群众代表暗访，每季度评出一二三等奖，分别给予前三名的物业公司1万、5千、3千元的现金奖励，对连续三次考核靠后的物业公司则实行退出机制，倒逼服务质量提升。
据陈玉静介绍，在任城区的各个街道，都有一套属于自己的《考核实施办法》。“每月组织社区对辖区物业企业进行考核，结果作为对物业企业使用、奖补、评先树优依据。”陈玉静称，考核办法实施后，物业企业的服务管理水平和为民服务的质量都得到了很大的提升。
此外，任城区委组织部、区住建局依据《全区高质量发展综合绩效考核实施办法》，每季度对街道进行考核，季度考核成绩计入年终总成绩，并作为街道评先树优重要依据，进一步压实责任，调动街道工作积极性。按照《济宁市物业服务企业信用信息管理办法》，区主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会（社区环境和物业管理委员会)按照各自职责，负责本辖区内物业服务企业和物业服务项目有关信用信息的归集、推送、评分等工作，并由物业信用系统即时生成并利用，对企业形成激励，探索物业企业红黑榜制度和退出机制。
