记者 王皇 赵夏晔
5月19日，山东省住房和城乡建设厅召开全省新一轮物业服务行业文明创建启动会，总结交流上一轮文明创建成效，并启动新一轮为期三年的全省物业服务行业文明创建活动。新一轮的物业行业文明创建以“办实事、育文化、促发展”为主题，通过三年努力有效解决物业管理领域群众反映强烈的“急难愁盼”问题，促进物业服务行业转型升级发展。
物业服务覆盖率从67.9%提高到95.7%
上一轮文明行业创建成效显著
2017年以来，按照省委宣传部、省直机关工委部署安排，全省开展了以“文明服务”“标准建设”和“品牌提升”为主题的物业服务行业文明创建试点活动。与“齐鲁红色物业”建设协同推进，抓服务解难题、抓标准严监管、抓品牌促转型，实现了“一个强化三个提升”，即党建引领行业发展得到强化，物业行业文明程度、运行规范化水平和发展质量明显提升，受到了广大业主和社会各界的一致认可、高度评价。
目前，山东全省市、县（市、区）两级全部设立综合协调机制，街道建立物业管理联席会议制度，所有城市社区居委会均已下设环境和物业管理委员会，各级依托住房城乡建设主管部门成立物业服务行业党组织，专门负责加强行业党的建设，建立起横到边、纵到底的党建引领物业管理体制机制。
2016年到2021年，物业服务覆盖率从67.9%提高到95.7%，业主委员会组建率从19.4%提高到56.3%，物业企业党的组织和工作实现全覆盖。
深入组织开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动和专项整治，排查整治不按合同约定提供服务等问题6万多件，联合有关部门查处曝光违法行为，一大批物业管理领域“顽瘴固疾”得到较好解决，群众满意度大幅提升。
截至去年底，全省2.6万个住宅小区落实“三公开”制度，占实施专业化物业服务小区的95%以上，位居全国前列。
深入开展“加强物业管理 共建美好家园”活动，济南华黎花园小区、威海威高花园等4个小区入选全国典型案例，16个小区被省住房城乡建设厅、省文明办公布为省级典型案例。
深入实施“1266品牌建设行动计划”，形成了以“齐鲁红色物业”品牌为核心，济南市“泉城物业，全程服务”、潍坊市“鸢都红管家”、临沂市“沂蒙红管家，服务三六五”等区域品牌为代表的“红色物业”品牌体系。明德等8家物业企业被确定为山东省服务业高端品牌培育企业，绿地泉等45家物业企业被认定为山东优质品牌。
新一轮创建首年聚焦十大实事
年底物业管理问题办结率达到100%
省住房城乡建设厅党组成员、副厅长周善东在会上说，今年以来，我省多地新冠肺炎疫情出现反复，面对严峻复杂的疫情防控形势，全省广大物业职工勇担重任、坚守一线、日夜奋战，这种闻令而动、守土尽责的责任感，不讲条件、不惜代价的勇气担当，就是物业行业文明创建最生动的阐释、最鲜活的案例。
“在当前疫情防控任务仍然十分艰巨的情况下，以新一轮行业文明创建为契机和切入点，进一步凝聚行业力量，彰显行业担当，提升行业形象，推动行业更好更快发展，意义重大，也十分迫切。”周善东说。
随着经济的发展、社会的进步，人民群众对物业服务的需求也在不断变化，已经从保修、保洁、保安、保绿这些简易基本服务，拓展到助餐、养老、托育等更全面、更智慧、更个性的多元化服务。“我们必须看到，群众的新需求与物业服务的低层次之间的矛盾还比较突出。”
新一轮的物业行业文明创建以“办实事、育文化、促发展”为主题。周善东说，新一轮文明行业创建的第一个主题定为“办实事”，就是要在物业行业建立解难题、办实事的长效机制，用心用情用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，让广大人民群众从文明创建活动中有实实在在的获得感。
今年3月山东省住房和城乡建设厅已印发《全省物业服务行业文明创建“办实事”活动实施方案》，聚焦“十件实事”，6月至10月进入组织实施阶段。
根据该《实施方案》今年山东全省物业服务行业文明创建要办的十件实事分别是：全面落实“三会三公开”制度，让群众明明白白消费；扩大“三公告”试点范围，让业主更便利实施监督；规范业主大会和业主委员会运作，保障业主合法权益；围绕多发问题开展专项整治，千方百计提高业主满意度；构建物业诉调平台，贴近群众解决问题和纠纷；落实老旧小区物业服务覆盖，让更多群众享受专业化物业服务；深化社区物业党建联建共建，把党的温暖送到群众身边；构建共治共享机制，形成服务群众的强大合力；加强政策法规宣传与专业知识学习交流，提升物业服务水平；开展“共建美好家园”活动，提升业主获得感幸福感安全感。
《实施方案》明确，2022年底，全省住宅小区专业化物业服务覆盖率保持在80%以上，业主委员会组建率达到60%以上，物业服务企业和业主委员会党组织覆盖率分别达到90%和70%以上，物业管理问题处理响应率、办结率均达到100%，投诉明显下降，群众满意度逐步提升，为实现“山东物业、走在前列”发展目标筑牢基础。
物业服务行业进入快速发展黄金期
文明行业创建带动山东物业走在前
“新一轮文明行业创建的第二个主题定为‘育文化’，就是要积极培育温暖细致的服务文化、务实创新的企业文化和诚信共赢的行业文化，倡导‘专业规范、诚信务实、创新发展、融合共治’的行业精神。”周善东说，据统计，近五年我省每年的商品住宅销售规模都在1.2亿平方米以上，加上其他各类新建建筑，新建物业的增量要在2亿平方米左右。从建筑生命周期管理理念来看，物业管理服务至少要持续65年。
“只要人在、房子在、城市在，物业服务这个行业就在。”周善东认为，物业服务行业市场规模和发展空间都很大，但目前仍存在恶性竞争、服务不规范等乱象与物业行业文化建设薄弱有关。而加强物业行业文化建设，对于传承和弘扬行业精神，积淀和凝聚行业价值观，指导和引领行业高质量发展具有十分重要的意义。物业管理就是“物的管理，人的服务”，物业管理的本质就是服务，服务的灵魂是文化。
“‘感人心者，莫先乎情’，我们必须积极倡导用心用情做好物业服务，用正能量传播企业形象，用文化引领行业发展。”周善东说。
我国物业服务行业历经40年发展，已经成长为一个规模巨大、增长快速、产业关联度高、发展后劲大的现代服务业。国家“十四五”规划中明确提出“加快发展健康、养老、托育、文化、旅游、体育、物业等服务业”，物业服务行业已经进入快速发展的黄金期，在经济社会发展中的地位作用日益突出。山东省物业管理面积居全国第四，企业数量1万多家、居全国第一，从业人员数量65万、居全国第四，山东物业有走在前列的迫切需要，但仍需持续发力。
周善东说，新一轮文明行业创建的第三个主题是“促发展”，以创建促发展，践行新发展理念，全面推进物业服务领域的制度创新、管理创新、商业模式创新、业态创新、科技创新、文化创新。支持物业企业提升服务标准、打造服务品牌、拓展服务空间，在行业发展水平、企业实力、产业集聚方面有大的提升，努力发展一批以品牌为龙头，资本为纽带，跨地区、跨行业、跨所有制的现代物业服务企业，带动整个行业实现高质量的发展，真正走在全国前列。
