记者 王皇 赵夏晔
近日，山东省住房和城乡建设厅印发《全省物业服务行业文明创建“办实事”活动实施方案》，开启山东省物业服务行业新一轮文明创建的首个主题，聚焦“十件实事”。力争年底前实现包括公共部位收益公开在内的“三公开”制度落实率100%，并试点推广公共部位收益监管。此外，定下2022年底全省住宅小区物业管理问题处理响应率、办结率均达到100%目标。
5月19日，山东省物业服务行业启动了新一轮文明创建活动，为期3年的创建活动，第一年以“办实事”为主题，巩固拓展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动成果，持续解决物业领域群众“急难愁盼”问题，聚焦“十件实事”，着力构建物业服务行业办实事、解难题长效机制。
《实施方案》明确，2022年底，全省住宅小区专业化物业服务覆盖率保持在80%以上，业主委员会组建率达到60%以上，物业服务企业和业主委员会党组织覆盖率分别达到90%和70%以上，物业管理问题处理响应率、办结率均达到100%，投诉明显下降，群众满意度逐步提升，为实现“山东物业、走在前列”发展目标筑牢基础。
“十大实事”中的第一个就聚焦业主们最关心的收费问题和公共部位收益问题。此次《实施方案》要求全面落实“三会三公开”制度，让群众明明白白消费。巩固物业服务内容标准、投诉渠道和公共部位收益“三公开”效果，监督物业服务企业主动公开、动态更新有关信息，试点推广公共部位收益监管，力争年底前，实施专业化物业服务的住宅小区“三公开”制度落实率达到100%。
小区物业是否履行了合同约定的服务义务，业主委员会履职情况如何，物业服务质量水平怎样，同样是业主们非常关心的事情。《实施方案》提出的第二个实事就是扩大“三公告”试点范围，让业主更便利实施监督。各市要全面开展物业服务企业合同履约、业主委员会履职尽责和物业服务质量评价结果“三公告”试点工作，尽快完善“三公告”制度，明确公告的时间、方式、内容和工作程序，保障业主知情权、监督权、话语权。
《实施方案》还要求规范业主大会和业主委员会运作，保障业主合法权益。推动街道党工委组织、指导业主大会成立和业主委员会换届工作，加强人选把关，进一步提高居民小区业主委员会组建率和业主委员会党组织覆盖率。落实业主委员会向社区党组织定期报告等3项制度，制定业主大会和业主委员会指导规则、管理规约示范文本、业主大会议事规则示范文本，规范业主大会和业主委员会日常运行。
业主们还会遇到物业企业入驻后却多收费不服务的情况，《实施方案》要求围绕多发问题开展专项整治，千方百计提高业主满意度。联合有关部门，就物业服务企业“不服务、不公开、多收费、多占用、不退出”等问题开展集中整治，结合工作实际扩大整治范围，延伸整治房地产开发、业主委员会履职和专营设施设备维修养护等关联问题，曝光一批、化解一批、处罚一批，强化震慑作用，规范物业服务行为。加快建设智慧物业管理平台，推动物业服务线上线下融合发展，监督物业投诉问题加快解决。
同时提出构建物业诉调平台，贴近群众解决问题和纠纷。以青岛胶州市、城阳区、济南槐荫区、烟台芝罘区、济宁任城区等5个市（区）为试点，推广临沂市兰山区的做法，建设区级诉调中心、简易法庭、法官工作室等，推动人民调解、行业调解、行政调解与司法调解无缝对接，其他市因地制宜学习借鉴，提高物业领域矛盾处置化解效率。
有的老旧小区还没有专业物业服务，居民生活水平改善受到制约。《实施方案》则提出落实老旧小区物业服务覆盖，让更多群众享受专业化物业服务。系统排查住宅小区物业服务覆盖情况，坚持以市场化方式为主渠道，尊重居民意愿，通过选聘专业化物业服务企业、街道社区党组织领办公益性物业服务企业等方式提高物业服务覆盖率。加快补齐老旧小区物业服务短板，出台实施《老旧小区物业服务规范》，提升老旧小区物业服务标准化、规范化水平。探索国企领办、社区街道领办物业服务可持续运营模式，在全面兜底的基础上，引导老旧小区逐步从政府引导的基础物业服务向市场化的专业物业服务过渡升级。
《实施方案》还提出，深化社区物业党建联建共建，把党的温暖送到群众身边。指导符合条件的物业服务企业成立党组织，将党建工作要求写入公司章程。暂不具备组建条件的，通过选派党建指导员、引导企业招聘党员员工等方式加强党的工作有效覆盖。坚持“组织共建、活动共联、资源共享”，推动住宅小区物业服务企业负责人到社区报到，与社区党组织签订党建联建协议，至少认领1个社区党建服务项目，推进基层党建、社区治理与物业服务的全面深度融合，让群众感受到党的温暖。
《实施方案》还提出构建共治共享机制，形成服务群众的强大合力。在巩固完善社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业企业“四位一体”机制的基础上，进一步拓宽范围、整合资源、凝聚合力，构建“多位一体”、共治共享新格局。广泛动员驻区单位、志愿者队伍、爱心人士、红色物业合伙人等多方力量参与，积极开展便民志愿服务活动，共同为居民群众提供更便利、更舒心的服务。
加强政策法规宣传与专业知识学习交流，提升物业服务水平。依托各级物业行业党委，办好物业公益大讲堂，开展物业管理政策与技能提升公益培训。宣贯《山东省物业管理条例》《物业服务规范》等法规政策和地方标准，提高政策知晓度。以服务标准、投诉处理、安全教育等主题为重点，组织项目负责人和从业人员开展多方位学习交流，提高行业从业人员技能素质和服务水平。
开展“共建美好家园”活动，提升业主获得感幸福感安全感。引导物业服务企业根据小区实际情况，结合群众意愿和企业能力，从群众房前屋后小事做起，为群众办1件实事，满足群众“微心愿”。巩固拓展“加强物业管理 共建美好家园”活动成果，在全省范围内选树50个“美好家园”典型案例，以点带面建成一批管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”小区。
