刚刚过去的2021年，暴雷、裁员、负债等关键词足以看出房企行进的艰难，在层层重压之下，交房“成色”如何，是衡量一家企业综合实力和责任担当的重要试金石，“保交楼”甚至成为房企和社会最后的底线。
有房企过的异常艰难，自然也有房企从容不迫并交出高分答卷，比如云南万科，2021年共交付8个项目覆盖一万余户，其中万科城、万科翡翠滨江、万科500里实现交房即交证试点，以及前置管家服务：从客户签约成为万科准业主起，就有了一对一管家服务。
万科翡翠项目实景
交房交的是什么？一是产品品质、二是服务质量。万科不仅如期交付，甚至把“超出预期”变成常规操作，到底是怎么做到的？
揭秘！“万科式”交付是怎样炼成的？
在“保交楼、保民生、保稳定”为首要目标的市场环境下，提升产品质量和服务品质成为各大房企竞相关注的焦点。作为“保交付”的课代表，“万科式”交付是怎样炼成的？
在万科看来，如期交付是底线，为确保每个项目的业主按时入住，万科强化了节点管控，从交付前8个月至交付前1个月，每个关键节点都有底线时间的限定。
比如，交付前8个月所有楼栋主体必须全部封顶；交付前5个月，标准层室内、公区湿作业工作面移交完成;交付前1个月，完成验收、开放工地，并进行细节问题整改。
追求速度而放弃质量显然是有悖初衷的，基于此，万科会通过邀请前介工程师入驻项目、组织物业和施工单位对房屋进行细部检查，多方位对项目进行预先把关，提升交付品质。
交付，也不是简单的对流程走过场，还涉及到房屋查验、物业费缴纳等一系列的手续办理。
云南万科交付自2021年开始对交付环节进行一系列的升级，通过“一个人、一张脸、一站式”升级服务，提升业主收房体验。
针对业主最关心的房屋质量，万科会为每一户业主提供一份《房屋交付验房指引表》，让业主清晰了解验房注意事项，确保房屋表里如一。
更值得一提的是，交付前期交房即交证试点项目会主动与政府部门协同推进、预排产证计划，在条件允许的项目落地“交房即交证”模式，大幅缩短产证办理时间，保障购房人的合法权益。
万科城项目实景
2021年全年云南万科就在万科城、万科翡翠滨江、万科500里项目实现交付即交证。
营造“仪式感”固然不难，难的是考虑到业主真正关心的房屋质量问题、产权问题，万科式交付做到了既有“面子”又有“里子”。
顺利交付后，万科还会举办邻里见面会、项目周年庆等活动,通过这样的形式,搭建起业主沟通交流的桥梁,感受邻里温度。
房屋质量方面，万科也会有售后服务团队提供房屋定期保养服务,力求让业主家中的每一个细节都美好如初，解决业主的后顾之忧。
服务升级 聚焦社区精细化运营
一个项目顺利交付，对房企服务能力的考验才刚刚开始。这里的服务能力是指社区服务、城市服务，而非狭义的小区物业服务。
在房地产“去金融化”背景下，房子逐步回归其居住属性，未来房企面临着新的挑战，伴随部分房企走出社区将服务边界延伸至城市服务领域，城市发展和居民的宜居生活将与房企的服务能力紧密联动。
深耕昆明多年的万科追随昆明推进区域性国际中心城市建设的步伐，引入先进理念，构建了七彩国际社区。
七彩国际社区规划意向效果图
首先明确社区是什么，简单来说是在某一个领域里形成一个生活上相互关联的大集体，特点是有一定的地理区域、有一定数量的人口、居民之间有共同的意识和利益、有着较密切的社会交往。
七彩国际社区，通俗的来说，是万科南市深耕的万科银海泊岸、万科翡翠滨江、万科500里、万科大都会、万科公园城市5个楼盘以及后续待开发地块的统称，可以理解为项目叠加却又不仅如此。
具体来说，七彩国际社区是万科汲取国内外众多先进城市更新经验，结合昆明实际进行的未来城市理想单元实践，以7大场景作为城市运营导则来对七彩国际社区进行总体规划，打造集滨水公园、缤纷商业、综合商务、城市市政、枢纽之城、文教康养、未来居住的未来城市样本。
由此可见，七彩国际社区不是着眼于项目自身的配套，而是片区的整体运营。
多少配套才能撑起一个片区的生活？万科规划了两大IP：(商业)HiPARK-七彩公园、(办公)AIC-东盟国际中心经济体。8大核心节点：滨水街区、高线公园、滨水漫步、24时活力场、文创中心、酒店集群、商务办公、康养示范；以及多项社区服务配套：市政公园、七彩鲜生、医疗设施、幼儿园/小学/中学、七彩万科里、商业走廊、奥莱小镇、便民服务、党建交流、共享图书、立体交通等。其中涵盖非万科基建系统，是一个倡导共建共享共治的国际社区。
不难看出，万科的目标并不是某一个项目的交付，而是从城市发展的维度去打造一个有温度的社区。
以服务力强化产品力 提供城市宜居生活的多种可能
从楼栋交付到生活运营，无论楼市赛道如何变更，万科总能率先脱颖而出。这离不开将自身发展服务于城市发展的初心。
万科深谙服务力与产品力同等重要的发展思路，每一个项目从建设之初到交付、社区运营，都展现了其服务力和产品力的双重功力。
在很多开发商看来，卖房就是一锤子买卖，卖完便了事。签约结束，业主就如同一个局外人，等待期间有问题不知该找谁解决，自己的新家建设进度也不知该找谁了解，真正的服务是后续入驻物业的事情。
在万科，自签约后成为准业主起，服务就已经开始了。2020年起，万科在服务层面推陈出新，将传统物业迭代升级—启动「前置管家」服务，坚持用“一张脸”面对业主，解决了业主签约后找不到服务人员的痛点。
「前置管家」会为业主提供涵盖签约、售后、工地开放、交付、活动5个环节33项服务内容。
除此之外，万科还设立了首席客户官，洞察组织内可能导致产品服务问题的堵点，推动立项解决。升级维修服务，先行启用线上“一键催单”“不满意激活”功能，让客户掌握更多主动权，并且坚持报修问题由客户开启到客户关闭的服务理念，一次修好问题。
处处有交代、件件有着落、事事有回应，业主想要的安全感仅此而已。
不过，万科的服务并不止于某一个项目内部，而是更大的社区。就如前面提到的七彩国际社区，不仅在硬件上为会展片区带来了前所未有的恢弘规划。在软件上，七彩国际社区以《国际社区公约》构建未来邻里和谐观，共建城市邻里的社群友好生态，促进人与人、人与自然、人与城市的友好关系，让更多人在这片七彩蓝图中找到未来城市的理想生活答案。
万科七彩国际社区丰富的社群活动
在至关重要的社群运营方面，早在2021年10月，七彩国际社区万科“V+life Club”配套就已开业运营，通过和业主共建的模式，增进沟通，共建美丽社区。
服务向来是产品品质不可或缺的一部分，从项目运营到社区运营，万科都在着力提升服务力，从而使整体产品力得到强化升级，服务力和产品力相辅相成也成就万科如今的行业口碑和市场地位，同时也为城市宜居生活创造了多种可能。
对于业主来说，万科交付的不仅是房子本身，更是一种全新的生活方式。这为昆明迈向区域性国际中心城市的发展之路，提供了一个国际化样本，万科今年的交付成果便更值得期待了。（文中图片均由云南万科提供）
