12月31日,宜春市某小区业主付先生从广州赶回宜春办理不动产过户,缴税时需要提供,但是在办理过程中,他发现商品房合同丢失了,这可急坏了付先生!他马上联系了不动产等相关单位,都没有找到存底合同,无奈之下,想到来市住建局窗口补办。但是因为付先生所在的小区公章已封存,无法补办商品房合同。为了帮助付先生解决眼下难题,我局窗口工作人员立刻帮他多方联系查找。在翻阅了几万本合同之后,终于找到了他的商品房合同,并第一时间联系付先生把合同交到了他手中。付先生对窗口的办事速度和服务态度高度认可,在回到广州后还委托朋友给住建局窗口送来了一面锦旗!
群众所需,使命必达。今年,市住建局窗口紧紧围绕“放管服”改革要求,纵深推进“我为群众办实事”活动,不断优化营商环境,简化审批流程,以“踏实的工作作风、规范的窗口服务、快捷的审批效能”赢得了服务对象的充分肯定和一致认可。2021年市住建局窗口先后7次被评为“红旗窗口”。
办事效率不断提高。对政务服务事项申请材料及审批流程再清理、再规范,办理环节、承诺时限、申请材料全面压缩,合理删除2个办理环节,承诺时限平均缩短7个工作日,申请材料减少3件。平均办理时限由原来的15天减少到现在的7天,租赁备案即时办结。营商环境持续优化,企业和群众获得感不断提升。
服务意识持续优化。完善窗口首问责任制、一次性告知制、承诺服务制、限时办结制等一系列服务制度,忠实践行服务承诺,实现窗口“零距离”、“心贴心”服务,真正践行一窗受理、集中审批、集成服务的服务宗旨。窗口以优化营商环境为重点任务,着力提升窗口工作人员服务意识、服务能力、服务水平,实现服务最优。
业务素质逐步精进。市住建局将优秀工作人员充实到窗口,使窗口工作人员更加专业化、规范化,窗口的服务水平和服务效率不断提升。全年窗口事项办件35907件,解答来人来电业务咨询7000余人次。实现了“业务办理效率高、服务质量标准高、群众评价满意率高”的目标。