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构建五维人生规划体系,碧桂园托起美好“家圆梦”

2021-11-17 16:05:11 中国质量新闻网

作为新型城镇化和美好生活的深度参与者、积极推动者,世界500强企业碧桂园坚持“共融、共生、共建家园”的核心理念,开启“共安居,共喜乐,共期盼”的全维人生新图景,重塑新时代人居标准。

品质服务贯穿房地产全生命周期

“产品力”是近年来的核心关键词。按照碧桂园董事会主席杨国强所说:“要回归初心、秉承工匠精神、不断提升产品力。”碧桂园集团总裁莫斌也多次强调基础产品力的重要性:“要把安全和质量要放在第一位,真正做到口碑至上、长期主义。”

业内人士认为,产品力的提升不是单一的产品维度,而是涉及城市布局、产品设计、施工建筑、社区服务等购房以及居住的全生命周期体验。当前,在需求端和供给端的共同推动之下,中国美好人居生活范式正迎来升级大潮。

房地产存量时代已经到来,但对于房企产品的多维服务与用户的深度连接来说,最好的时代才刚开始。

为了更体系化、更有前瞻性地搭建理想家居生态系统,9月21日中秋节之际,碧桂园结合对每个中国人植根内心的“家文化”的深刻理解,全面焕新发布了家圆服务体系,全国超3000个高品质项目将同步完成升级,为业主提供更加多元的创新服务。

据了解,碧桂园家圆服务体系是基于450万个家庭样本,在调研633项生活痛点的基础上,深入客户需求发展轨迹,将科技融入其中,由此重塑的一站式服务标准。家圆服务体系贯穿客户看房、购房、候房、收楼、入住每个阶段,将服务体系全面贯穿于人生的生命周期。

窥一斑而知全豹。近几年,碧桂园加速高科技布局,将科技与数字化融入整体的服务体系,突破以产品化思维定义“地产+”的传统模式,实现从房子到社区、生活、未来的全维服务。这对碧桂园来说,意味着从实力房企到高科技企业的质变,一个全新的发展模式将由此诞生。

超450万户业主的满意选择与认可

10月15日,山东枣庄市民杨飞喜气洋洋来到台儿庄碧桂园鹏泰·映月台小区,当天这里盛装以待,恭迎业主交房。更令杨飞感到惊喜的是,该项目是枣庄启动的交房即办证试点项目,本批次交付的业主也成为该项举措的受益者。

一手拿着钥匙,一手拿着不动产权证,业主对此赞不绝口,工作人员也因业主的喜悦而倍感欣慰。“今天收房特别高兴,并且还能现场领到不动产证,给碧桂园的服务点赞!”杨飞言语间的幸福感和满意度溢于言表。

从房子诞生到入住,全程守候专业指引,持续跟进需求,共同携手见证家的诞生。台儿庄碧桂园鹏泰·映月台小区首批业主交付感受到的品质服务,是碧桂园家圆服务体系“共安居”维度的一个缩影。


碧桂园鹏泰·映月台交付即办证。

何为碧桂园家圆服务体系?具体来说,碧桂园不仅深度观察客户购房入住过程的多层次需求,以科学规划、精心设计、精益施工、智慧建造、全流程购房的放心服务,贯穿客户看房、购房、收楼、入住的每个过程阶段;而且在业主收楼入住后,跨界整合人居领域优质资源,覆盖居住、教育、旅居、养老、理财等各个场景,实现从房子到社区、生活、未来的全维服务,满足人生成长的全周期需求,重塑新时代的人居标准,打造陪伴一生、不断成长的五星级的家。

今年年初,碧桂园基于对450万户业主居住需求的跟踪调研,推出“星、府、云、天”四大产品系列,以“极致的实用主义”理念,清晰匹配了四大客户群体的需求痛点,为消费者带来更“懂你”的家,阐释了碧桂园对当下美好人居产品的理解与追求。

在碧桂园鲁南区域,临沂的碧桂园云顶、凤凰壹品、翡丽之光、枣庄的碧桂园星汇等项目均引入了装配式建筑、铝膜工艺、智能爬架等绿色建造技术,积极践行绿色建造、节能环保。这也反映出,碧桂园一直以来坚持口碑至上、一切以客户为中心,将安全和质量放在首位的理念,同时严格把控产品品质,用心打造更加安全、耐用、绿色、健康的好产品。

在建造环节,碧桂园引入数字化、智能化高科技赋能建筑施工过程,全面提升住房产品品质;在营销端口,碧桂园大力探索数字化营销,依托“凤凰云”平台,为客户提供线上全流程一站式购房服务,疫情防控的特殊形势下,帮助客户实现无接触、零排队、更轻松的购房体验。

“为客户提供全过程的服务、一辈子的服务。”家圆服务体系实现从房子到社区、生活、未来的全维服务,满足人生成长的全周期需求。在临沂碧桂园云顶,结合用户生活场景,打造全屋智能控制系统和社区云服务平台,为居住者带来舒适、便捷、体贴、全场景的4C云享住宅的“科幻”场景,正在成为现实。

“业主入住后,碧桂园家圆服务体系继续全维覆盖,提供贴心物业服务、智慧社区服务,彰显‘最后一公里’的服务价值。”碧桂园区域总裁谭东岳表示,业主收楼入住后,碧桂园秉承“以客户为中心”的全周期过程服务理念,实现从家到社区全龄化的喜乐场景构建。

为了提高业主的满意度,2020年,碧桂园服务推出“业主报事1分钟响应8小时销项、服务过程可视、结果业主即时评价”的快速响应体系。

碧桂园服务还根据不同年龄层段的业主,提供全新的社区生活体验。针对青少年群体,打造学习与玩乐兼得的缤纷活动;针对二十岁到四十岁的年轻群体,推出以运动健身为核心的社区活动;针对四十岁以上的业主群体,创建业主资源共享平台;针对六十岁以上的业主群体,开展老年人学堂、木棉花行动,组织听戏、品茶、旅行、健走等活动,为每一位长者提供多彩生活。

家圆服务体系助力碧桂园稳健前行

以人为本,家圆与共。碧桂园发布的家圆服务体系,是人们对于美好人居生活的需要,也是碧桂园超强资源整合能力的体现。

当前,碧桂园已经进入地产全产业链条各个环节,有着强大的垂直整合能力,其中不少业务板块在行业处于前排位置。近年来,碧桂园又先后布局机器人餐饮、现代农业、新零售、智能家居等新业态,依托丰富的产业资源、全产业链优势,碧桂园能够为客户和业主提供性价比更高的产品与服务。

“行业正在发生巨大变化,只有回归本质,为客户提供他们真正需要的产品,才能适应这样的变化。”杨国强在集团管理会议上表示,关键是要提升竞争力,重点关注产品品质和品牌,从质量、装修、绿化、户型、物业服务、配套等各方面入手,精益求精,“一百年一百年地做下去

在近期市场明显下行的背景下,碧桂园权益销售额仍实现环比正增长,展现出较强的韧性。今年前9个月,碧桂园累计实现权益合同销售金额4482.4亿元,略超去年同期水平,已连续9个月实现累计同比增长。

纵有磨砺,强者恒强。历经29载沉淀,伴随着多次迭代和创新的碧桂园,始终坚持做“对人好、对社会好”的企业精神,与国家发展战略同频共振,在固本强基、行稳致远中破浪前行。

进驻鲁南区域四年的碧桂园,现已在临沂和枣庄城区,以及蒙阴、费县、临沭、郯城等县区精拓布局16子。碧桂园将美好带给鲁南区域的脚步从未停歇,以匠心作品将美好生活场景注入每一城,将对城市的热爱,迭代为创建城市美好人居的动力。

以九九信任,共绘百分百圆满,以百分百圆满,共建未来新生活。碧桂园搭建起的家圆服务体系“朋友圈”,在承载美好的路上必将越来越广阔!(本文图片由碧桂园提供)

(责任编辑:崔立明)
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