4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京柏悦酒店举行。自2008年以来，中指研究院已连续十四年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势，以“高速·高质·高密·高效”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。
百强物企发展呈现五大特点
中指研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点：
从管理规模看，2020年，百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%，强者恒强态势显著。
从经营绩效看，2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。2020年，百强企业积极稳固基本盘，基础物业服务收入继续增高，达到9.14亿元，同比增长11.92%，业绩贡献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，增长弹性更高。在利好政策、资本市场的推动下，百强企业积极拓展和布局多元化的增值服务，探索和打磨高利润率的盈利模式，盈利能力持续增强。2020年，百强企业毛利润和净利润均值分别为2.88亿元和1.05亿元，同比分别增长15.15%和14.73%。
从服务质量看，重点企业整体满意度为80.70分，连续四年保持在80分以上。从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，安全秩序管理、绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目满意度较高，均超80分，同时，社区文化活动、装修管理等项目满意度水平较2020年均有小幅提升。
从发展潜力看，2020年，百强企业的合同储备项目数量均值为105个，合同储备项目面积均值为1830.51万平方米，同比增长分别为10.53%和8.63%。百强企业凭借丰富的管理经验及专业化服务，逐渐赢得市场认可，非住宅业态管理面积呈现逐年上升态势。8成以上的百强企业进入商业物业领域，7成以上的企业进入办公物业领域，5成左右企业服务产业园区物业、公众物业、学校物业等。百强企业在稳固传统服务的基础上，跟随多元化需求，借助自身优质资源，及时推出丰富的服务，打通上下游产业，进一步扩充盈利渠道。
从社会责任看，百强企业积极承担起社会责任，全面强化稳就业举措，部分优秀企业在年初就提前启动招聘，创造更多就业岗位。2020年，百强企业提供就业岗位148.3万个，同比增长16.24%，提供外包岗位59.02万个，同比增长7.01%，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位，在解决基层就业，在促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。同时，百强企业公益投入力度不断增强，公益项目愈加多元，通过投身力所能及的社会公益活动中，为社会的发展贡献自己微薄的力量。
物企数字化升级旨在“降本增效”
近年来，物业行业开始站上数字化升级风口。在前沿科技逐步落地，大数据、人工智能应用渗透到诸多领域的背景下，物业企业的数字化升级获得了良好的发展条件。
全国政协委员、中指研究院院长、中国房地产TOP10研究组联席组长莫天全在接受采访时表示，物业企业纷纷推行数字化升级，核心原因在于提升管理效率、降低成本，以及创新服务、提升服务质量。
目前，从科技在物业企业具体的应用来看，其目的在于两方面：一是“降本”，即通过提升科技化水平提升管理效率、降低管理成本，具体举措包括智慧化管理平台、硬件设备智能化升级等；二是“增效”，即利用科技手段创新服务、提升服务水平，具体举措包括机器人、业主大数据分析、社区智慧金融服务等。
借助数字化浪潮，一些物企也在探索如社区新零售、房产交易等社区增值服务领域，莫天全认为，物业企业依托数字化平台开启的社商、房屋经纪等服务本质上是利用物业企业更接近社区“人+场”的优势开展业务，而并不具有该领域的专业水平和运营优势。
因此，物业企业首先应该找准赛道，结合自身的优势选择进入特定的增值服务，不应该盲目拓展增值服务领域；其次物业企业应结合自身资源和优势，做好市场调研和投资回报分析，不宜照搬已有行业翘楚的成熟模式，如果照搬已有模式，则相比于市面上已经较为成功的零售和房屋经纪企业，物业企业不具有竞争优势。
近年来，房企分拆物业板块登陆资本市场已屡见不鲜，物业行业的整体估值亦有所下降。对于数字化能否提升物企估值这一问题，莫天全指出，虽然数字化是当下众多物业企业发展的主题，但它们并没有因此而明显得到资本市场的估值溢价。因此，在当前的发展阶段，数字化对于讲好资本故事没有明显作用，其原因可能是物业企业数字化“降本增效”作用尚不明显。
据悉，物业上市企业的估值已经出现明显的分化，目前市盈率较高的物业企业主要是两种类型，第一类是规模较大的公司如碧桂园、恒大等，第二类是非住业态占比较高、非住物业服务发展成熟的企业，典型的如华润万象生活。